GLOSSAIRE : F G H

        Facing

Terme de merchandising désignant le nombre de produits figurant sur la face avant d’une rangée dans le rayon d’un point de vente. Le facing influence la visibilité du produit en point de vente et son potentiel de vente.

        First mover

Anglicisme désigant le premier acteur se lançant sur un marché. Le first mover peut bénéficier d’un certain nombre d’avantages par rapport à ses suiveurs (acquisition d’une notoriété, image de référence, taille critique,..) mais il supporte également les risques liés à un nouveau marché et les coûts nécessaires pour imposer un nouveau produit ou service.

        Forces concurrentielles

Selon Michael Porter, les 5 forces concurrentielles à analyser dans une démarche de diagnostic stratégique sont : les concurrents actuels, la menace des nouveaux entrants, la menace des produits de substitution, le pouvoir fournisseurs et le pouvoir des clients.

        Frein

Obstacle matériel ou psychologique qui gêne ou empêche l'achat ou l'utilisation d'un bien ou service.

        Field work

Partie d’une étude de marché qui est mené sur le terrain, par opposition à la partie constituée d’une recherche documentaire (desk research).

        Fixation

Endroit d’un document commercial, d’une publicité, d’un packaging ou d’un site web, où le regard s’arrête brièvement lors de son survol. Les fixations ou points de fixation sont déterminés grâce à des études d’eye tracking.

        Franchisé

Société juridiquement indépendante qui bénéficie par un contrat passé avec un franchiseur de droits d'utilisation de son enseigne, de ses marques et de ses procédés commerciaux en échange du versement de royalties et éventuellement d'un droit d'entrée. Terme associé : contrat de franchise

        Fusion d’enquêtes

Opération qui consiste à regrouper les résultats de 2 enquêtes différentes pour simuler la réalisation d’une enquête unique.

        Filtre (question filtre)

Question d’un questionnaire d’étude qui a pour vocation de sélectionner une partie de la population étudiée afin de la renvoyer vers une partie précise du questionnaire en fonction de la réponse fournie (ex : si oui, allez à la question 6, si non, allez à la question.

        Focus group

Technique d’étude qualitative qui consiste à rassembler une demi-douzaine d’individus consommateurs ou prescripteurs pour comprendre en profondeur leurs attitudes ou comportements à l’égard d’une offre. Le focus group est réalisé à l’aide de différentes techniques d’animation de groupe (entretien libre, directif ou semi-directif). Les focus groups sont généralement réalisés dans une salle mais peuvent également être réalisés sur Internet.

        Franchiseur

Société qui concède à des tiers indépendants un droit d'utilisation de son enseigne, de ses marques et de ses procédés commerciaux en échange du versement de royalties et éventuellement d'un droit d'entrée. Terme associé : contrat de franchise

        Garantie contractuelle

La garantie contractuelle est une garantie figurant dans le contrat de vente pour laquelle est notamment stipulé une durée et le champ couvert.

        Géolocalisation

Procédé technique par lequel il est possible de localiser géographiquement les destinataires d’un message marketing sur un téléphone portable ou les visiteurs d’un site web. La localisation permet un ciblage geographique des campagnes et de renforcer l’efficacité des messages.

         Grand magasin

Commerce de centre ville caractérisé par une grande surface de vente répartie sur plusieurs niveaux, un assortiment très large essentiellement basé sur l'équipement de la maison et de la personne et par des ventes réalisées en libre service assistée. A l'origine uniquement parisiennes, certaines enseignes se sont implantées dans quelques grandes villes de province. Les grandes enseignes sont le BHV, le Printemps, les Galeries Lafayettes...

        Garantie légale

La garantie légale est une garantie d’un an contre les vices cachés d’un produit. C’est à dire contre un défaut non apparent au moment de l’achat et qui peut empêcher l’usage normal du produit. Cette garantie existe pour tous les produits même si elle n’est pas spécifiée.

        Géomarketing

Le géomarketing regroupe toute les actions marketing utilisant à la fois des données cartographiques, socio-comportementales et socio-démographiques modélisées. Le geomarketing permet, entre autres, d’optimiser la distribution de tracts, de réaliser des études d’implantation, de déterminer des potentiels commerciaaux, d’optimiser des actions de démarchages ou d’orienter des choix de merchandising (voir géomerchandising).

        Groupe de pression

(lobby) Regroupement plus ou moins formel d’acteurs d’un secteur professionnel ou partageant des intérêts communs. Le groupe est constitué afin de défendre ses intérêts face à des institutions ou individus pouvant prendre des décisions qui pourraient les affecter. Les groupes de pressions cherchent surtout à influencer les décideurs politiques nationaux ou internationaux.

        Gencod

Système de codification des produits qui permet d'indentifier le produit et sa provenance. Le code Gencod est repris sur les codes barres.

        Géomerchandising

Le géomerchandising est utilisé par les points de ventes de la grande distribution pour optimiser leur assortiment en fonction des catégories socio-démographiques et types d’habitat présents dans leur zone de chalandise.

        Guide d’entretien

Document utilisé lors d’un entretien qualitatif (étude) par l’animateur et qui lui rappelle les différents termes devant être abordés. Le guide d’entretien peut également être utilisé par un télé-opérateur pour des études ou des actions de télémarketing.

        Hard discount

Mode de distribution en moyenne surface basé sur une pratique de prix bas. Ces prix bas sont obtenus par la quasi-absence de services, un environnement de vente spartiate, par une limitation des références offertes et par une présence souvent très limitée des grandes marques.

        Historique client

Regroupement pour un client des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollications marketing. L’historique client peut être utilisé "à froid" pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.

        Hors médias

Le hors médias regroupe l’ensemble des techniques de communication marketing n’utilisant pas les 5 médias traditionnels. Le hors média regroupe notamment les actions de marketing direct, le canal boîte à lettre, les actions de promotions des ventes et les canaux de marketing interactif. La notion de hors media est souvent utilisé pour ventiler les investissements marketing.

        Habillage publicitaire

L’habillage publicitaire est une technique publicitaire évènementielle qui consiste à utiliser dans sa totalité et souvent de manière ponctuelle un support publicitaire. Il peut s’agir par exemple d’habiller aux couleurs de la marque promue une rame de métro, un autocar ou une page d’accueil d’un site Internet. Il s’agit le plus souvent d’une action exceptionnelle qui permet de bénéficier d’un fort impact auprès des personnes exposées mais qui nécessite un accord sur mesure avec le support qui le plus souvent n’est pas prévu dans les conditions de base de vente d’espaces publicitaires.

        Hard discounter

Point de vente ou enseigne pratiquant les principes du hard discount.

        Historisation des contacts

Procédure par laquelle une entreprise archive et organise les enregistrements des différentes données relatives à chaque contact client. L’historisation regoupe évidemment les transactions réalisées mais également l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des actions marketing. L’historisation des contacts permet notamment d’optimiser le service client.

        Hypermarché

Point de vente dont la surface de vente est supérieure à 2500 m2 et qui propose un assortiment à dominante alimentaire. Les hypermarchés sont généralement situés en périphérie pour faciliter l'accès et le stationnement.

        Habitude régulière de lecture

(H.R.L.) Indicateur d’audience presse, la régularité de lecture est exprimée par le rapport exprimé en pourcentage entre le nombre de lecteurs déclarant lire tous les numéros et le lectorat dernière période. Plus ce taux est élevé , plus le titre est régulier.

        Hiérarchisation des supports

Technique de tri et de sélection informatique permettant d’établir un classement des différents supports envisagé pour une campagne. Ce tri est effectué selon différent critères (puissance, qualité de l’espace, prix, affinité,..).

        Hoax

Un hoax est un canular ou une rumeur infondée circulant sur Internet, notamment par le biais du courrier électronique. Un hoax connu circulant par e-mail affirmait par exemple que des téléphones portables pouvaient être obtenus pour les internautes faisant suivre le message commercial d’un constructeur à dix amis.