GLOSSAIRE : M

        Mailing groupé

Mailing postal ou publipostage qui regroupe dans un même envoi plusieurs offres d’annonceurs distincts et éventuellement non concurrents. Le publipostage groupé est surtout utilisé en B to B sur des fichiers d’abonnés presse professionnelle et prend dans ce cas la forme d’un ensemble de coupons qui sont de la taille d’une carte à jouer et constitués d’une face de présentation de l’offre et d’une face permettant une réponse postale pour un supplément d’information.
Le bus mailing permet d’amortit les coûts de l’opération sur plusieurs annonceurs.

        Mandataire

Société spécialisée dans l’achat d’espaces publicitaires ou la location de fichier pour le compte d’un annonceur. Le mandataire gère et règle les achats ou la location au nom du mandant annonceur. Les relations mandant / mandataire sont étroitement réglementées par la loi Sapin.

        Maquette (site Internet)

Ebauche d'un site Internet qui est présentée sous forme statique à l'annonceur commanditaire. Sur les pages de la maquette ne figurent généralement que l'identification des différentes zones de contenus.

        Marché de niche

Un marché de niche est un marché très étroit correspondant à un produit ou service très spécialisé. Le fait de viser un marché de niche permet souvent d’être confronté à une concurrence moins forte, mais les volumes de ventes potentiels sont naturellement plus faibles.

        Marché test

Un marché test correspond à une zone géographique limitée sur laquelle est commercialisé un produit ou service à des fins de test. Un marché de test peut correspondre à un ensemble de points de vente pour un produit de grande consommation mais également être parfois à l’échelle d’un pays pour une multinationale voulant tester une nouvelle offre.

        Marge brute (commerce)

La marge brute d'un commerçant correspond à la différence entre le prix de vente d'un produit et son prix d'achat. Marge brute : PV HT - PA HT. La marge brute doit normalement couvrir les frais de commercialisation (locaux, personnels, stock...) pour que le commerçant réalise un bénéfice sur la vente.

        Marge nette

Pour un distributeur, la marge nette correspond à la marge brute ou marge commerciale moins l’ensemble des coûts de distribution du produit. La marge nette correspond au profit réalisé sur un produit.

        Marketing automatisé

Techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing quasiment sans intervention humaine. L’e-mail se prête particulièrement bien à des actions de marketing automatisé avec des séquences de messages pouvant suivre un téléchargement de logiciel d’évaluation, une demande de documentation ou être liées à une date anniversaire.

        Marketing contextuel

Technique marketing qui consiste à s’appuyer sur un contexte particulier pour favoriser la délivrance d’un message marketing ou publicitaire. Le marketing contextuel peut par exemple rechercher un moment particulièrement propice à la délivrance du message (réceptivité, détente, attention captive, etc..) Le marketing de la nuit (night marketing), la distribution ou l’animation sur les plages ou sur les péages sont des formes parmi d’autres de marketing contextuel.

        Marketing de l’attention

Principe par lequel des individus sont rémunérés pour accorder de l’attention, lire, recevoir, ou réagir à des messages publicitaires. La rémunration est proposée par un éditeur de base de données qui loue sa base à des annonceurs, elle peut être monétaire ou se faire en offrant le support de réception des messages publicitaire (fax, tel mobile, accès Internet,..). Les différents modèles n’ont généralement pas rencontré le succès car les annonceurs s’interrogent fortement sur la qualité de l’exposition et des contacts proposés. Le surf rémunéré sur Internet est un exemple typique de modèle d’économie de l’attention.

        Marketing de masse

Notamment par opposition au marketing "one to one", l’appellation de marketing de masse désigne généralement des actions marketing et publicitaires indifférenciées utilisant le plus souvent les médias à forte audience.

        Marketing de rue

Comme son nom l’indique, le marketing de rue désigne l’ensemble des actions marketing marketing prenant place dans la rue. Le marketing de rue peut prendre la forme de distribution de flyers, d’affichage petit format ou de taggage plus ou moins sauvage, d’animations de rue (concours, spectacles), etc..

        Marketing des services

Ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation de services. Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,..). La commercialisation des services est aussi influencée par l’absence de possibilités de stockage (yield management).

        Marketing ethnique

Techniques de segmentation marketing qui consiste à entreprendre un ensemble d’actions marketing personnalisées(offres et communication) à destination d’un groupe ou d’une communauté ethnique particulière. Le marketing ethnique est particulièrement utilisé aux USA à destination des communautés noires ou hispanisantes.

        Marketing furtif

Technique de communication marketing qui consiste à diffuser une information ou un message favorable à la marque ou à ses produits, sans que le message apparaisse comme venant de la marque ou de son agence. Le marketing furtif trouve des applications sur les communautés Internet, mais aussi dans la rue ou des comédiens peuvent par exemple se faire passer pour de simples early adopters d’un nouveau produit technique dans des lieux branchés ou très fréquentés par la cible.

        Marketing mix

(Plan de marchéage) Le marketing mix est l'ensemble des actions marketing prévues ou réalisées dans le domaine de la politique de produit, de prix, de communication et de distribution. Ces 4 univers d'actions sont également appelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Placement). La mise en oeuvre du marketing mix doit permettre d'atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables sont interdépendantes.

        Marketing olfactif

Le marketing olfactif consiste à utiliser les odeurs à des fins marketing et commercial. Il peut s’appliquer au produit, au point de vente et à la communication. La composante olfactive est évidemment très importante pour des produits d’hygiène et de beauté et les produits alimentaires mais peut également concerner d’autres produits très variés (gommes, tong, ...). Au niveau du point de vente, des diffuseurs d’odeurs peuvent être utilisés pour favoriser la qualité de l’expérience client ou renforcer l’image d’une enseigne par la diffusion d’une odeur en relation avec son univers. La dimension olfactive peut également être utilisée dans le cadre d’une campagne de marketing direct ou pour certaines annonces presse.

        participatif

Ensemble de technique marketing par lequel le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit. Internet est souvent utilisé dans une logique de marketing collaboratif. Les clients ou prospects peuvent ainsi être sollicités pour choisir un nouveau nom de marque, un slogan ou le nouveau parfum d’un produit.

        Marketing prédictif

Techniques de traitement et de modélisation des comportements clients qui permet d’anticiper leurs actions futures à partir du comportement présent. Le marketing prédictif est notamment utilisé pour identifier les clients présentant un risque d’attrition dans le domaines des servives vendus par abonnement. Les opérateurs téléphoniques sont par exemple des utilisateurs du marketing prédictif pour repérer les comportements clients annonciateurs d’un risque de non renouvellement de l’abonnement.

        Marketing services

La notion parfois relativement floue de "marketing services" regroupe l’ensemble des prestations de marketing opérationnel proposées par les agences marketing aux annonceurs.

        Marketing stratégique

En s’appuyant sur les résultats d’études et d’analyses, le marketing stratégique permet de fixer des objectifs marketing (produits, marchés,..) pour le développement des marchés de l’entreprise.

        Marketing transactionnel

Ensemble de techniques marketing focalisées sur l’acte de vente. Le marketing transationnel englobe notamment les techniques de ventes entendues au sens large et le marketing produit.

        Marketing viral

Mode de promotion d’un produit, d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les visiteurs du site ou les destinataire de l’offre qui vont la recommander à des proches ou collègues. L’offre se diffuse alors comme un virus, d’ou également l’appelation de marketing viral. Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing de propagation existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média.

        Marque alternative

Une marque alternative est généralement une marque challenger qui se démarque du gros de la concurrence par un positionnement spécifique. "Le petit Marseillais" est par exemple une marque alternative sur l’univers des savons / produits de soin.

         Marque de producteur

Il s'agit d'une marque apposée par le producteur sur ses produits ou services. Il s'agit de la forme la plus courante de la marque et la précision marque de producteur est surtout utilisée en opposition aux marques de distributeur.

        Marque gamme

Une marque gamme est une marque utilisée par une société pour désigner différents produits appartenant à la même famille de produits. Amora est une marque gamme utilisée pour la famille des sauces et condiments.

        Marque mère

Marque ombrelle utilisée en complément d'une marque fille. Danone ou Nestlé sont des marques mères qui chapeautent un grand nombre de marque fille dans le domaine de l'alimentaire.

        Marque premier prix

Marque utilisée en grande distribution pour la commercialisation d'un produit au prix le plus bas de la catégorie de produit considérée. La marque premier prix peut être le fait d'un fabricant indépendant ou être une marque de distributeur qui ne s'identifie pas en tant que telle dans son intitulé.

        Match code

Code unique établi à partir de différents champs d’une base de données relatifs à l’identité et à l’adresse d’un destinataire. Le match code permet de repérer les doublons au sein d’un même fichier ou entre deux fichiers.

        Média principal

Il s'agit du principal média utilisé par une marque pour ses campagnes de publicité.

        Médiamat

Dernière forme d'audimètre utilisé en France, le Médiamat a remplacé l'Audimat qui a donné son nom à la mesure de l'audience télévisuelle. Terme associé : Audimètre

        Mentions légales

Ensemble des informations devant obligatoirement figurer sur un support de communication (supports publicitaires et packaging produit). Il peut s'agir d'informations relatives au produit et à son origine mais également des mises en garde relatives à l'utilisation du produit ou à sa nocivité.

        Mercatique

Ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonctions des besoins précédemment identifiés. (définition adaptée de celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation aux besoins est l’élément clé de la démarche marketing ou mercatique).

        Message caviardé

Un message caviardé est un message publicitaire presse ou affichage dont on masque la marque de l’annonceur pour en mesurer l’attribution en demandant aux individus interrogés quelle marque est promue par le message. Le message caviardé est utilisé dans les post-tests publicitaires.

        Méthode d’échantillonnage probabiliste

Méthode de sélection d'un échantillon basée sur le hasard et un tirage au sort. La méthode est dit probabiliste car la représentativité de l'échantillon est à priori assurée par les lois statistiques de la probabilité.

        Méthode Delphi

Technique prospective d'étude de marché qui s'appuie sur des interviews d'individus considérés comme des experts du marché étudié.

        Mix média

Optimisation du choix des médias utilisés pour une campagne publicitaire. Le choix se fait à partir des caractéristiques des médias (puissance, coûts, capacité de ciblage, efficacité publicitaire, cadre juridique...) et de leur capacité à répondre au meilleur coût aux objectifs de la campagne. Un mix media joue également sur les complémentarités et synergies qui existent entre différents médias.

        Mobilier urbain

Ensemble d’équipements publics urbains (abri-bus, poubelles, colonne Morris, plans de ville, ..) qui peut servir de support à un affichage publicitaire. Lorsqu’une municipalité souhaite générer des revenus dans le domaine et / ou financer de nouveaux meubles urbains, elle confie généralement la commercialisation de cette espace à une régie spécialisée.

        Modélisation

Principe ou technique qui permet d’établir un modèle explicatif d’un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l’importance relative de chacunes de ces variables. Le processus de décision d’achat ou la réception d’informations publicitaires sont par exemple des comportements qui peuvent donner lieu à des tentatives de modélisation. L’implication à l’égard d’un produit ou la nature du support sont des variables explicatives des modèles d’attention ou de persuasion publicitaire

        Montée en gamme

Le terme de montée en gamme peut désigner deux actions de nature différente. Il peut s'agir du cas d'un fabricant qui pratique l'extension de gamme vers le haut de gamme ou d'une action de vente qui consiste pour un vendeur à  orienter le client vers un produit situé plus haut dans la gamme que celui envisagé au départ pour réaliser une marge plus importante.

        Mot noir

Mot qui ne doit pas ête utilisé dans l'entretien de vente ou dans les supports marketing et publicitaire à cause de sa connotation désagréable ou négative. Quelques exemples (panne, perte, accident...)

        Mystery shopping

Pratique d’audit des points de vente ou de délivrance de service par utilisation d’enquêteurs / clients mystères. Le "mystery shopping" est surtout utilisé par les sociétés de services, les enseignes à réseau et les franchises.

        Magalogue

Le magalogue est un catalogue produits qui par une présentation et une mise en scène particulièrement soignée des produits et par éventuellement la présence d’un contenu éditoriale, ressemble à un magazine. Le magalogue est donc à mi-chemin du magazine et du catalogue. Il est surtout utilisé dans le domaine de l’ameublement ou du textile avec des magalogues qui peuvent ressembler à des magazines de décoration ou d’intérieur.

        Mandant

Annonceur qui fait appel à un mandataire ( agence media ou centrale d’achat) pour gérer et optimiser ses achats d’espaces publicitaires

        Mapping

(Carte conceptuelle) Représentation graphique en deux dimensions qui permet de visualiser le positionnement de différentes marques, produits ou sociétés en fonctions de 2 critères (prix, qualité perçue, modernité, etc.). Ce sont les 2 critères retenus qui correspondent aux axes et qui permettent de positionner les marques sur le graphique et de les situer les unes par rapport aux autres.

        Marchandisage

(Merchandising) Ensemble des techniques d'optimisation commerciale de la surface d'exposition produit (mètre linéaire)dans les points de ventes. Les résultats du marchndisage s'apprécient généralement en observant le chiffre d'affaires réalisé par m² ou par mètre linéaire. Le marchandisage englobe généralement l'optimisation de l'assortiment, l'optimisation de l'allocation d'espace par produit et marques, l'aménagement du point de vente et la communication sur le lieu de vente.

       
 Marché de prescriptions

Un marché de prescription est un marché ou les prescripteurs jouent un rôle très important. Sur un marché de prescription l'essentiel de l'action marketing se fait souvent à destination des prescripteurs et non à destination de l'acheteur.

        Marge

Différence entre un prix de vente (HT) et un prix d’achat (HT). Voir les notions de marge brute et de marge nette.

        Marge brute (publicité)

La marge brute réalisée par une agence de publicité se mesure en prenant en compte l'ensemble des rémunérations versées pour des prestations réalisées directement par l'agence (création, mediaplanning, achat d'espace...). L'activité d'une agence ne peut réellement se mesurer à son chiffre d'affaires, car celui-ci prend en compte les opérations de facturations effectuées dans le cadre des mandats d'achats d'espaces ainsi que celles correspondant aux prestations de production des messages publicitaires réalisés par des tiers.

        Market acceptance

Littéralement "acceptation par le marché" , il s’agit de la phase durant laquelle un nouveau produit (souvent un produit technologique) est progressivement accepté par le marché.

        Marketing collaboratif

Ensemble de technique marketing par lequel le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit. Internet est souvent utilisé dans une logique de marketing collaboratif. Les clients ou prospects peuvent ainsi être sollicités pour choisir un nouveau nom de marque, un slogan ou le nouveau parfum d’un produit.

        Marketing conversationnel

Technique marketing proche du marketing relationnel qui consiste à établir un dialogue avec le client. Ce dialogue permet de travailler la qualité de la relation et de mieux connaître le client.

        Marketing de la nuit

(Night marketing) Le marketing de la nuit regroupe l’ensemble des actions marketing visant spécifiquement le monde de la nuit. Il s’agit essentiellement des actions promotionnelles et publicitaires effectuées dans les boîtes de nuit. Il est naturellement utilisé par les marques d’alcool ou des marques ciblant plus particulièrement les "jeunes branchés".

        Marketing de niche

Techniques marketing utilisées pour promouvoir des produits sur des marchés de niche. Un marché de niche étant par définition centré autour de clients spécifiques peu nombreux. Les produits et services sont généralement très différenciés et très spécialisés, la communication individualisée et très ciblés et la concurrence parfois un peu moins forte que sur des marchés de masse.

        Marketing de rue

(street marketing) Technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un évènement, un produit ou une marque. Le street marketing utilise généralement de l'événementiel, de la distribution de tracts ou flyers ou différentes formes originales d'affichage. Technique de promotion intéressante lorsque la cible est concentrée en des lieux particuliers.

        Marketing direct

Ensemble des techniques de communication marketing qui permettent de s’adresser directement et individuellement au destinataire avec l’objectif d’une réponse plus ou moins immédiate. Les actions de marketing direct se caractérisent également par le recours aux bases de données et par la capacité de mesurer précisément les résultats d’une campagne. Les principaux canaux de marketing direct sont le téléphone, le courrier et l’e-mail.

        Marketing expérientiel

Ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable.

        Marketing géolocalisé

Encore largement expérimental, le marketing géolocalisé consiste à utiliser les capacités de géolocalisation de l’utilisateur liées au téléphone mobile pour lui envoyer une offre commerciale en fonction du lieu ou il se trouve. Le marketing géolocalisé est différent du géomarketing, car ce dernier est basé sur une géolocalisation permanente à partir de l’adresse postale.

        Marketing mobile

Techniques marketing basées sur l’utilisation du téléphone mobile. Le phoning traditionnel à destination d’un numéro de mobile n’est généralement pas considéré comme du marketing mobile mais comme une action de marketing téléphonique classique. Le marketing mobile est actuellement essentiellement basé sur l’emission ou la réception de SMS, mais son univers devrait s’élargir avec des applications multimédias et les possibilités de géolocalisation.

        Marketing one to one

Personnalisation des actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique. Le marketing one to one va au delà d’une simple personnalisation nominative de la communication et ses pratiques s’enrichissent dans la durée par la relation d’apprentissage. Par son caractère numérique facilitant la personnalisation et sa capacité à collecter des informations, le support Internet est particulièrement propice aux actions de marketing one tone.

        Marketing personnalisé

Personnalisation des actions de promotion et de communication en fonction du profil de chaque client. Le marketing personnalisé reste plus modeste dans ses pratiques que le one to one car la personnalisation se fait souvent uniquement au niveau de la personnalisation des données relatives au destinataire, l’offre peut être commune à la cible ou à un segment.

        Marketing relationnel

Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..).

        Marketing situationnel ou contextuel

Adaptation des actions demarketing en fonction d’un moment, d’un lieu ou d’un contexte particulièrement favorable à la communication commerciale. Les liens promotionnels sur les outils de recherche sont une application de marketing contextuel dans la mesure ou ils permettent de faire une proposition ciblée à individu en situation de recherche d’informations.

        Marketing téléphonique

Le marketing téléphonique regroupe pour l’essentiel les actions marketing réalisées en appels sortants à des fins de prise de rendez-vous, de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes ou de ventes et le traitement des appels entrants à des fins de support et de fidélisation.

        Marketing tribal

Le marketing tribal est une sous composante du marketing viral. Le marketing tribal consiste à utiliser les comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour promouvoir un produit ou un service. Une tribu se caractérise notamment par des rites et comportements communs. Les différentes tribus identifiées sont le plus souvent des populations jeunes (surfers, rappeurs, collégiens,..) mais peuvent éventuellement concerner d’autres tranches d’ages. Les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d’habillement et accessoires de modes ainsi que les produits high tech car les rites des tribus ont le plus souvent trait à l’utilisation de ce type de produits. Une marque textile peut ambitionner de devenir "l’uniforme de la tribu".

         Marketing viral

Mode de promotion d’un site web ou d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les visiteurs du site ou les destinataire d’une l’offre qui vont le ou la recommander à des proches ou collègues. L’offre se diffuse alors comme un virus. Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du site ou de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing viral existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média.

         Marque blanche

Procédé par lequel une entreprise propose un service assuré par un tiers sans que celui-ci apparaisse clairement comme en étant le fournisseur. Les services fournies en marque blanche sont surtout utilisés sur les sites Internet car la technologie s'y prête. Un site communautaire dédié aux parents peut par exemple fournir en marque blanche les contenus de ses forums au site d'un fabricant de vêtements pour enfants.

        Marque déceptive

Une marque est considérée comme déceptive, si elle de nature à induire le public en erreur sur la qualité, l'origine et la nature du produit. Les marques déceptives sont interdites par la loi du 31/12/1940.

        Marque générique

Une marque générique est une marque leader ou monopole qui entre progressivement dans le vocabulaire commun pour désigner le produit. (Karcher, linoleum, sctoch,...). Une marque doit éviter de devenir générique car la situation pourrait aboutir à une perte de son monopole d'utilisation du nom.

        Marque monopole

Marque qui n'est quasiment sans concurrent en terme de notoriété sur un secteur produit.

        Marque produit

Marque affectée de façon unique à chaque type de produit fabriqué par l'entreprise.

        Mécénat

Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou activité d'intérêt général (culture, recherche, humanitaire...). Le mécénat se distingue du sponsoring par la nature des actions soutenues et par le fait qu'il n'y a normalement pas de contreparties contractuelles publicitaires au soutien du mécène. Le mécène apparaît donc de manière relativement discrète autour de l'évènement ou de l'action soutenue, mais il peut par contre afficher son soutien sur ses propres supports de communication. Le mécénat correspont généralement à des objectifs d'image et s'explique également de temps en temps par un intérêt personnel du dirigeant pour la cause soutenue. Le mécénat permet quelques déductions fiscales contrairement au sponsoring qui est considéré comme un investissement publicitaire.

        Media-planneur

Individu en charge du media-planning au sein d’une agence média ou d’une agence de publicité.

        Mégabase comportementale

Les mégabases comportementales sont des bases de données marketing comportementales obtenues par envoi postal d’un questionnaire à des millions de ménages. Les questionnaires comportent en général plus de 200 questions sur les habitudes de consommation et l’équipement des ménages. Les répondants pensent généralement répondre à une "étude de consommation" et se voient proposés la réception de bons de réduction. Les propriétaires de ces bases louent ensuite aux entreprises des fichiers très qualifiés.

        Mentions légales

Ensemble des informations devant obligatoirement figurer sur un support de communication commerciale (supports publicitaires et packaging produit). Il peut s’agir d’informations relatives au produit et à son origine mais également des mises en garde relatives à l’utilisation du produit ou à sa nocivité.

        Merchandiser

Spécialiste des techniques de merchandising, il conseille les points de vente dans leur politique d'aménagement et de mise en place des produits. Il peut travailler pour le compte d'une enseigne ou d'un fabricant.

        Messagerie instantanée

Petit logiciel permettant à un internaute connecté de rentrer en temps réel en communication avec des individus faisant partie d’une liste d’amis (buddies) pré-établie. Le logiciel informe l’utilisateur de la présence en ligne des personnes faisant partie de sa liste et lui permet d’échanger avec eux instantanément des messages textes saisis au clavier.

        Méthode d’échantillonnage raisonnée

Méthode de sélection d'un échantillon par laquelle la représentativité de l'échantillon est assurer par une démarche raisonnée. La méthode d'échantillonnage raisonné la plus utilisée est la méthode des quotas. Terme associé : méthode des quotas.

        Méthode des quotas

Méthode d'échantillonnage qui consiste à s'assurer de la représentativité d'un échantillon en lui affectant une structure similaire à celle de la population de base. La méthode des quotas est très utilisée pour les sondages politiques. Dans ce cadre, on s'assure que l'échantillon soit une représentation réduite de la population en âge de voter en terme d'âge, de CSP et éventuellement d'habitat.

        Mixage d’appels

Technique ou pratique qui consiste au sein d’un centre d’appels et pour des mêmes postes à alterner les phases de traitement d’appels entrants et sortants. Le mixage nécessite une plus grande polyvalence de la part des télé-conseillers, mais permet une meilleure utilisation des capacités en utilisant les périodes creuses pour les appels sortants.

        Mode de recueil

Méthode utilisée pour recueillir une information marketing dans le cadre d’une étude ponctuelle ou dans le cadre d’un dispositif permanent (baromêtre).

         Monographie d’enseigne

Une monographie d’enseigne est un document plus ou moins détaillé qui regroupe les informations disponibles relatives à une enseigne de distribution (Nombre de points de vente, surfaces, localisations, chiffre d’affaires, ...). Il s’agit d’un document précieux dans une démarche de recherche de distributeurs ou de trade marketing.

         Mot clé

Mot ou expression saisi par l’utilisateur lors d’une requête sur un moteur de recherche Internet. Les mot-clés peuvent être achetés par des annonceurs en créant des campagnes de liens promotionnels (voir lien promotionnel)

        Motivation hédoniste

Une motivation d'achat hédoniste correspond à la volonté de se faire plaisir. L'identification de motivations hédonistes influence le discours marketing.

        Magasin d’atmosphère

Point de vente qui essaie d’améliorer l’expérience d’achat par la création d’un environnement particulièrement soigné et parfois thématique en jouant sur les caractéristiques sensorielles du point de vente. La chaîne de magasin Nature et Découvertes utilise le principe du magasin d’atmosphère.

        Mandat d’achat d’espace

Contrat par lequel un mandant (annonceur) désigne un mandataire (agence media) pour gérer et optimiser ses achats d’espaces publicitaires.

        Maquette (publicité)

Esquisse ou version peu élaborée d'un message publicitaire ou de marketing direct qui est montrée à l'annonceur par son agence.

        Marché

Le marché d’un produit ou service est caractérisé par un volume de transactions exprimées en valeur ou volume correspondant au point d’équilibre entre l’offre et la demande.

        Marché de renouvellement

Marché sur lequel les achats de remplacement sont supérieurs aux achats de premier équipement. Le marché des biens d’équipement de la maison est essentiellement un marché de renouvellement.

        Marge arrière

Une marge arrière est obtenue par un distrubuteur sur un produit lorsque le fabricant lui octroi une remise en fin de période sur un objectif atteint (volume de ventes, visibilité réservée à la marque, progression des ventes,...). Les pratiques de marges arrières sont juridiquement limitées pour limiter le pouvoir de domination des grands distributeurs.

        Marge commerciale

Pour un distributeur, la marge commerciale ou marge brute correspond à la différence entre le prix de vente HT et le prix d’achat HT auprès du fournisseur. La somme des marges commerciales doit permettre de couvrir les frais fixes et les frais de fonctionnement.

        Marketing

Ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonctions des besoins précédemment identifiés. (définition adaptée de celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation aux besoins est l’élément clé de la démarche marketing ou mercatique).

         Marketing communautaire

Technique de marketing utilisant les communautés virtuelles ou réelles pour propager un message commercial ou lancer un produit.

         Marketing d’expérience

Technique marketing qui consiste à mettre le prospect en situation d’utilisation ou d’essai du produit ou service pour susciter l’envie du produit et l’acte d’achat. L’utilisation de bornes de jeux vidéo ou de bornes d’écoute de CD en point de ventes sont une forme de marketing d’expérience. L’échantillonnage classique est également une forme de marketing d’expérience.

         Marketing de la permission

Principe marketing popularisé par Seth Godin, par lequel il convient de demander à un internaute son autorisation avant de le solliciter commercialement par e-mail et qui prône la mise en place d’une relation de qualité et de confiance avec l’internaute. L’internaute se transforme ainsi en ami puis en client. Le principe de l’opt-in est un des éléments de base du permission marketing et a été depuis repris dans le cadre juridique Européen. Le principe du marketing de la permission s’applique également au communication vers un téléphone mobile.

        Marketing de propagation

Mode de promotion d’un produit, d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les visiteurs du site ou les destinataire de l’offre qui vont la recommander à des proches ou collègues. L’offre se diffuse alors comme un virus, d’ou également l’appelation de marketing viral. Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing de propagation existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média.

        Marketing debout

Le terme de marketing debout désigne généralement les actions d’animations commerciales en point de vente ou lieux de passages. Le terme évoque la position debout des animateurs. On peut également inclure dans le marketing debout les actions de ventes des vendeurs en magasins.

        Marketing direct

Les actions de marketing direct se caractérisent par le fait qu’il s’agit d’actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire (commande, demande de devis, appel sur n° vert,..). Un fichier clients ou prospects est toujours utilisé à la source d’une action de marketing direct. Les formes de marketing direct les plus connues sont le marketing direct postal (publipostage) et le marketing téléphonique.

        Marketing field

Les actions de marketing terrain sont des actions de communication et d’animation marketing réalisées en points de vente par des animateurs. Par extension, le marketing terrain peut aussi désigner des opérations réalisées par des animateurs hors points de ventes (street marketing, distribution échantillons, road show,..).

        Marketing industriel

Ensemble des techniques marketing spécifiques aux produits et services industriels. Le marketing industriel se caractérise par l’importance des caractéristiques fonctionnelles des produits et services et par le rôle du service après vente / maintenance. La prise en compte des procédures d’achats spécifiques est également une caractéristique du marketing industriel.

        Marketing multicanal

Ensemble d’actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Tout l’art du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser et historiser les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux. Le marketing multicanal n’est qu’une composante d’une démarche multicanal plus globale dont l’importance est surtout apparue avec l’apparition d’internet qui a constitué pour beaucoup d’acteurs un nouveau canal marketing / vente.

        Marketing opérationnel

Ensemble des techniques marketing permettant d’atteindre les objectifs définis dans le domaine du marketing stratégique.

         Marketing poly-sensoriel

Ensemble des techniques marketing visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente. La vue, le toucher et le gout (produits alimentaires) sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing (marketing produit). Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l’utilisation de sens "moins évidents" tel que l’odeur et le son pour les produits et les points de vente.

        Marketing sensoriel

Ensemble des techniques marketing visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente. La vue, le toucher et le gout (produits alimentaires) sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing (marketing produit). Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l’utilisation de sens "moins évidents" tel que l’odeur et le son pour les produits et les points de vente.

        Marketing sonore

Le marketing sonore regoupe l’ensemble des techniques d’utilisation du son à des fins marketing. Le marketing sonore peut concerner le produit, le point de vente et les supports de communication. Au niveau du produit, le son peut jouer un rôle dans l’appréciation du produit et dans l’émotion qu’il suscite (son d’une Harley Davidson, son produit par un bouchon de champagne, par des chips, etc..). Au niveau des points de ventes, le son d’ambiance peut favoriser l’achat et bien sur, le son peut jouer un rôle clé dans la communication publicitaire. Les techniques de sonorisation peuvent également être utilisées pour enrichir l’expérience de visite d’un site web.

        Marketing terr

par c simon nay publié dans : dicodumarketing
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