GLOSSAIRE : NOPQ

        Nétiquette

Ensemble de règles établies plus ou moins tacitement durant les premières années de l’Internet et qui régissait la façon de l’utiliser. Avec le développement de l’Internet et celui de ses usages commerciaux la nétiquette est tombé en désuétude. Certaines règles peuvent cependant rester plus ou moins en vigieur tel que par exemple de s’abstenir de diffuser des messages commerciaux sur des forums.

        Niche

(Marché de niche) Un marché de niche est un marché très étroit correspondant à un produit ou service très spécialisé. Le fait de viser un marché de niche permet souvent d’être confronté à une concurrence moins forte, mais les volumes de ventes potentiels sont naturellements plus faibles.

        Non consommateur absolu

Individu qui se heurte à l’impossibilité de consommer un produit ou service pour des raisons physiques, morales ou religieuses. Un musulman pratiquant est par exemple un non consommateur absolu d’alcool.

         Non consommateur volontaire

Individu qui ne consomme pas un produit pour des raisons psychologiques ou sociales mais qui pourrait à terme devenir consommateur.

        Norme

Ensemble de règles communes relatif aux caractéristiques d'un produit ou service et à son mode de fabrication et de commercialisation. Une norme n'est pas forcément obligatoire.

        Notoriété spontanée

Le taux de notoriété spontanée est le pourcentage de personnes qui citent spontanément un marque. La question posée est de la forme " Quelles sont les marques de téléphones portables que vous connaissez ?".
Par définition le taux de notoriété spontanée est inférieur au taux de notorité assistée.

         New Business (agence)

Pour une agence marketing ou de publicité, le terme de "new business" désigne l’ensemble des nouveaux clients ou l’ensemble du chiffre d’affaires gagné sur de nouveaux clients lors d’une période donnée (généralement l’année).

        Night marketing

Littéralement "marketing de la nuit", le night marketing regroupe l’ensemble des actions marketing visant spécifiquement le monde de la nuit. Il s’agit essentiellement des actions promotionnelles et publicitaires effectuées dans les boîtes de nuit.
Il est naturellement utilisé par les marques d’alcool ou des marques ciblant plus particulièrement les "jeunes branchés".

        Non consommateur involontaire

Individu qui ne consomme pas un produit à cause d’un obtacle matériel (pouvoir d’achat, absence d’offre locale, ...).

        Normalisation

Procédure d'instauration de normes au sein d'un secteur d'activité ou d'une entreprise.

        Notoriété

Pour une marque la notorité mesure son degré de présence dans l’esprit des individus. Elle se mesure essentiellement par la mesure de la notoriété spontanée et assistée.

        Numéro surtaxé

Numéro de téléphone dont l’utilisation est facturée à un prix plus élevé qu’une communication normale et pour lequel un reversement est effectué par l’opérateur téléphonique au détenteur du numéro. Les numéros surtaxés sont souvent utilisés pour les numéros de support client. C’est un moyen d’éviter un abus d’usage ou de couvrir une partie des coûts du support.

        Naming

Pratique du sponsoring sportif qui consiste à donner à une enceinte sportive (le plus souvent un stade) le non d’une marque ou d’une société sponsor. Les accords de naming sont généralement des accords de longue durée généralement comprise entre 15 et 30 ans.
La pratique comprend une variante qui consiste à donner le nom du sponsor à une compétition sportive, Heineken Cup en rugby par exemple ou l’Open Gaz de France de Tennis féminin.

        Newsletter

Le terme de newsletter désigne généralement un e-mail à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d’une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial (lettre d’informations)

        Nom de domaine

Adresse saisie par un internaute pour se connecter à un site (exemple : Yahoo.fr). L’adresse se compose du nom du site (Yahoo) et d’une extension (fr) séparés par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr,uk) ou le type d’activité (com, gov).

        Non consommateur relatif

Individu qui n’est pas consommateur (par manque d’intérêt pour le produit ou à cause d’un obstacle financier), mais qui pourrait le devenir.

        Normalisation de fichier

Ensemble de traitements informatiques permettant de remettre des adresses aux normes postales en vigueur. La normalisation de fichier qui peut être effectuée par des tiers spécialisés et permet de réduire le nombre de N.P.A.I. et d’obtenir un tarif d’affranchissement plus avantageux.

        Notoriété assistée

Le taux de notoriété assistée est le pourcentage de personnes qui disent connaître une marque présentée dans une liste ou citée par l’enquêteur. La question posée est de la forme : "Parmi ces marques, quelles sont les marques que vous connaissez ?" ou plus rarement "Connaissez vous cette marque ?".
Par définition, le taux de notoriété assistée est supérieur au taux de notoriété spontanée.

        Numéro vert

Numéro gratuit pour l’utilisateur et dont l’utilisation est facturée par l’opérateur à son détenteur. Les numéros verts sont surtout utilisés dans le cadre de campagne de publicité ou de marketing direct pour les prospects désirant un complément d’information ou passer commande.

        Omnibus

Enquête administrée pour le compte de plusieurs entreprises ou chaque entreprise se voit affecter une ou plusieurs des questions posées. Le principe de l’omnibus permet d’amortir les coûts de réalisation de l’enquête sur plusieurs commanditaires. L’enquête omnibus peut être ponctuelle ou réalisée périodiquement sur un panel.

         One-to-many

Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou pas personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s’adresse de manière identique à un grand nombre de destinataires. Le one to many est une notion proche du marketing de masse.

        Opt-out

Pratique qui consiste à envoyer un email commercial à un individu sans lui avoir demandé auparavant son autorisation, mais en lui permettant cependant dans le cadre du message de demander à ne plus être dans la liste des destinataires. La pratique est désormais illicite auprès d’adresses e-mail de personnes physiques.

         Outsourcing

Pratique qui consiste à externaliser certaines tâches dans le domaine du marketing et de la relation client. Les pratiques d’outsourcing sont surtout présentes dans le domaine des centres d’appels et du support client.

        Occasion de voir

L’occasion de voir (O.D.V.) correspond à un contact dans le domaine de l’affichage publicitaire. Le potentiel ou la puissance d’un emplacement ou d’un réseau peut être exprimé en occasions de voir sur une période donnée. Le nombre théorique d’ODV est établi à partir de l’étude des flux de circulation concernés par l’axe de visibilité (A.D.V.).

        On pack

Se dit d’une promotion (coupon) ou document commercial figurant dans un emballage ou sur le conditionnement d’un produit.

        One-to-one

Le one to one regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s’adresse individuellement à chaque destinataire. Dans le cadre d’une démarche one to one, le message, l’offre et les services associés sont normalement uniques et adaptés à chaque destinataire ou client. Cette personnalisation se fait grâce à l’acquisition progressive et continue d’une connaissance pointue du client ou prospect appelée relation d’apprentissage. Le concept du marketing one to one a notamment été popularisé par les nombreux ouvrages des auteurs américains Don Pepper et Martha Rogers.

        Ordre d’insertion

Document fourni par un support ou une régie publicitaire et devant être signé par l’annonceur ou son agence. L’ordre d’insertion confirme la commande d’un espace publicitaire et précise notamment les caractéristiques de l’espace retenu, la période d’utilisation et les tarifs. Il s’agit en fait d’un bon de commande d’espace publicitaire qui sera utilisé ultérieurement lors de la facturation.

        Overkill

Phénomène par lequel on supprime des enregistrements considérés à tort comme des doublons dans un fichier marketing parce que certains champs ont un contenu identique (homonymes, adresses identiques ...).

        Oligopole

Marché sur lequel une demande abondante est satisfaite par quelques offreurs. Un oligopole présente des risques d’ententes.

         One-to-few

Le one to few regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un emetteur unique envoie un message unique à un groupe ou segment de destinataire. Au niveau de la personnalisation du message, le one to few se situe entre le one to many et le one to one.

        Opt-in

Il s’agit de la pratique préconisée par les puristes du "permission marketing" et devenue depuis une obligation légale pour l’envoi de sollicitations marketing par e-mail. Elle consiste à demander l’autorisation explicite de l’internaute avant de lui envoyer des e-mails commerciaux.

        Ordre d’insertion

Document récapitulatif d’une campagne (dates, format, emplacements, tarif,..) sur un support qui est remis à l’éditeur support par une agence de publicité ou une régie. L’ordre d’insertion sert de bon de réservation de l’espace publicitaire.

        Package publicitaire

Regroupement de différents espaces ou produits publicitaires complémentaires au sein d’un même support ou d’une même régie. Le package est évidemment proposés à des conditions financières avantageuses.

         Panel

Un panel est un échantillon permanent et représentatif de consommateurs, professionnels ou points de ventes volontaires qui transmettent régulièrement de manière active ou passive des données relatives à leurs  comportements (achats, ventes, emissions regardées, sites web visités,..) à la société d'étude ayant mis en place le panel. Par son caractère périodique, un panel permet de mettre en évidence des tendances et évolutions. Le recueil des informations peut être automatisé (Mediamat, passage en caisse, navigation Internet) ou déclaratif (scannage des produits achetés, réponses questionnaires).

        Panel Internet

Echantillon représentatif et permanent d'Internautes dont les comportements de navigation et d'usage de l'Internet sont enregistrés et transmis grâce à un logiciel "boîte noire". Les panels d'internautes sont la seule source non déclarative d'information sur les usages des différentes applications d'Internet et le seul moyen d'accèder au chiffres d'audience d'un site concurrent (si celui-ci est suffisamment important pour que les résultats le concernant soient fiables).

        Panel single source

Panel de consommateurs qui permet de regrouper des données d'achats et des facteurs d'influence marketing (exposition medias et promotions des points de ventes). Le grand intérêt du panel single source est de permettre théoriquement de mesurer directement les effets d'actions marketing ou publicitaires sur les comportements d'achats.

        Panier moyen

Montant moyen d’une transaction enregistrée sur un point de vente, en VAD ou sur Internet.

        Part de marché relative

La part de marché relative est un indicateur permettant de positionner l’importance d’une marque ou d’un produit par rapport à la marque ou produit concurrent le plus proche sur une période donnée. Le ratio est : ventes marque A / ventes marque B. Une part de marché relative supérieur à 100 % ou 1 signifie que la marque est leader.

        Permission marketing

Principe marketing popularisé par Seth Godin, par lequel il convient de demander à un internaute son autorisation avant de le solliciter commercialement par e-mail et qui prône la mise en place d’une relation de qualité et de confiance avec l’internaute. L’internaute se transforme ainsi en ami puis en client. Le principe de l’opt-in est un des éléments de base du permission marketing et a été depuis repris dans le cadre juridique Européen. Le principe du marketing de la permission s’applique également aux communications vers un téléphone mobile.

        Phase d’écoute

Phase initiale de l'entretien de vente pendant laquelle le vendeur écoute et questionne le client pour identifier ses besoins et sa personnalité. Le respect de cette phase est indispensable pour adapter l'offre, la forme et le contenus des arguments utilisés. Syn : Phase de découverte

        Phase de découverte

Phase initiale de l'entretien de vente pendant laquelle le vendeur écoute et questionne le client pour identifier ses besoins et sa personnalité. Le respect de cette phase est indispensable pour adapter l'offre, la forme et le contenus des arguments utilisés. Syn : Phase d'écoute

        Phase de relance

Phase du cycle de vie du produit qui correspond à une reprise des ventes. La relance peut être due à une relance marketing du produit (évolution technique, repositionnement, relookage) ou à une reprise autonome du marché.

        Plan de marchéage

(Marketing mix) Le plan de marchéage est l'ensemble des actions marketing prévues ou réalisées dans le domaine de la politique de produit, de prix, de communication et de distribution. Ces 4 univers d'actions sont également appelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Placement). La mise en oeuvre du marketing mix doit permettre d'atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables sont interdépendantes.

        Politique de différenciation

Politique produit par laquelle une entreprise va différencier son produit vis à vis de ceux de la concurrence par des caractéristiques perçues comme unique par le consommateur. La politique de différenciation permet généralement de s’affranchir des contraintes d’une situation de concurrence et de pratiquer des prix plus élevés.

        Politique de prix

Elément du marketing mix, la politique de prix comprend la démarche de fixation d'un prix pour un produit ou celle relative à la fixation des prix au sein d'une gamme. La politique de prix n'est pas figée et peu évoluer en fonction des actions promotionnelles ou selon le cycle de vie du produit.

        Positionnement

Le positionnement est un terme dont la définition peut varier selon le contexte d'usage. Dans son usage dominant, le positionnement correspond à la position qu'occupe un produit dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différent critères (prix, image, caractéristiques). Dans une logique volontariste, le positionnement peut désigner le positionnement recherchée par l'entreprise et non celui perçu par les consommateur. Enfin, dans une optique d'action (usage rare), le terme peut désigner l'ensemble des actions entreprises pour obtenir la position souhaitée dans l'esprit des consommateur. Le positionnement des différents offreurs sur un marché peut être visualisé grâce à une carte conceptuelle. Terme associé : Carte conceptuelle

        Prescripteur relatif

Individu qui recommande de manière indicative (et non impérative) l'achat d'une marque ou d'un produit.

        Prime contenant

Technique promotionnelle qui consiste à proposer avec le produit un conditionnement qui tient lieu de cadeau et qui peut éventuellement être collectionné. L'exemple le plus connu est probablement celui des verres à moutarde.

        Prise en main (achat)

Action entreprise sur le lieu de vente qui consiste à prendre en main, de manière autonome ou non (vendeur) le produit dont on envisage l'achat. Pour certains produits, la prise en main favorise l'acte d'achat dans la mesure ou elle constitue une première étape d'appropriation. Dans un contexte de produits de grande consommation les  comportements de prise en main doivent être étudiés pour optimiser en réponse le packaging et les informations qui y figurent.

        Prix magique

Un prix "magique" est un prix qui tombe rond pour de petits montants (Tout à 2 €, à 5 €...). Il a un effet psychologique sur les consommateurs car souvent il ne correspond qu'à une pièce ou un billet. Il peut également s'agir pour des sommes plus importantes de prix se situant juste sous un seuil psychologique (4990 €)

        Prix public conseillé

(PPC) Le PPC est un prix de revente conseillé par un fabricant à ses distributeurs. La pratique du PPC est surtout dans le domaine de l'informatique, des jeux vidéos et du High Tech. Elle permet notamment au fabricant de communiquer sur le prix alors que c'est une donnée qu'il ne contrôle pas en point de vente. Le prix n'est que conseillé bien qu'il y ait eu parfois quelques abus de la part de fabricants souhaitant imposer leur prix conseillé. La pratique est de moins en moins utilisée car le PPC qui ne peut être fixé trop bas pour ne pas gêner les petits distributeurs est souvent très éloigné des prix réellement pratiqués. Le PPC est de plus en plus souvent remplacé par le prix moyen constaté. Terme associé : Prix moyen constaté

        Produit d’appel

Le prix d'appel est le prix appliqué à un produit d'appel qui est en général un produit vendu à bas prix pour attirer les consommateurs dans un point de vente. Il existe deux pratiques dans le domaine. Il peut s'agir d'un produit de qualité ou de grande marque sur lequel le commerçant ne pratique qu'une faible marge pour attirer des acheteurs qui vont profiter de leur venue pour réaliser d'autres achats sur lesquelles les marges seront plus élevés. Il peut également s'agir d'un produit "bas de gamme" que le commerçant ne souhaite pas réellement vendre, dans ce cas, l'objectif est de rediriger les clients vers un produit plus haut dans la gamme et générant plus de marge. Dans le deuxième cas, on peut parler également de produit d'entrée de gamme.

        Profondeur de gamme

Nombre de produits proposés au sein des lignes de produits.

        Prospection

Ensemble des actions qui vise à identifier de nouveaux clients potentiels et à les tranformer en clients réels (prospection-vente).

        Pyramide de Maslow

La pyramide établie par le sociologue Maslow hiérarchise dans l’ordre suivant 5 types de besoins : Les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’auto-expression. La hiérarchie des besoins signifie qu’un besoin de niveau inférieur doit normalement être comblé avant celui du niveau supérieur.

        Pack shot

Le pack shot est généralement la séquence finale d’une publicité télévisée pour un produit de grande consommation. Elle prend généralement la forme d’un gros plan sur le produit et peut être accompagnée d’un texte court ou slogan. Le pack shot a pour vocation d’influencer la mémorisation du produit et de permettre une reconnaissance du produit lors de la démarche d’achat en point de vente.

        Packaging

Le packaging désigne normallement l’emballage extérieur ou le conditionnement visible du produit. La notion de packaging sous entend la prise en compte de la fonction de vente et de séduction exercée par l’emballage. Le packaging est donc un outil d’aide à la vente.

        Panel consommateurs

Echantillon permament d'individus ou de foyers qui transmettent régulièrement les achats réalisés. Cette transmission peut se faire par l'utilisation d'un scanner manuel et par télétransmission ou par le biais de questionnaires selon le type de panel. En France, les panels consommateurs sont composés généralement de 7 à 10 000 foyers, les plus connus sont ceux de Nielsen et Secodip.

        Panel professionnel

Echantillon permament et représentatif d'une profession. Il existe ainsi, entre autres, des panels de médecins généralistes, d'agriculteurs ou d'analystes financiers.

        Panélisation

Phénomène par lequel le membre d'un panel voit son comportement modifié par son appartenance au groupe d'étude. Pour limiter les phénomènes de panélisation les panelistes sont normalement régulièrement et progressivement renouvellés.

        Parrainage

Procédé par lequel un client est récompensé par un cadeau lorsqu’il amène un nouveau client à l’entreprise grâce à une recommadation effectuée auprès de ses proches ou connaissances. Le parrainage est généralement utilisé par les clubs de produits culturels ou pour les services à abonnement, car dans ce contexte, la durée de vie théorique du nouveau client permet de dégager suffisamment de marge pour la "rémunération du parrain" et les coûts d’acquisition marketing classiques sont souvent élevés.

        Pay back

Technique promotionnelle par lequel le vendeur d’un produit s’engage auprès de l’acheteur à racheter le produit vendu ou bout d’un certain nombre d’années et pour une part donné du prix d’achat initial. L’option de pay back est généralement conditionnée par un nouvel achat pour un produit similaire. Il s’agit donc d’une forme de reprise dans laquelle le montant de reprise est fixé à l’avance.

        Persistance mémorielle

La persistence mémorielle désigne la durée du souvenir publicitaire. Elle est influencée par la qualité de la création, le nombre d'expositions et le support ou média utilisé.

        Phase de croissance

Phase du cycle de vie du produit qui correspond à la diffusion continue d'usage du produit et à une situation de présence établie en distribution. L'activité liée au produit peut devenir rentable en fin de phase.

        Phase de lancement

Phase du cycle de vie du produit qui correspond à la mise du produit sur le marché. C'est une phase gourmande en besoins de fiancement car les investissements marketing de lancement (publicité, référencement, promotion et animation des ventes,..) sont élevés alors que les volumes de ventes sont encore faibles.

        Placement produit

Technique publicitaire qui consiste pour une entreprise à placer sa marque ou son produit de manière le plus visible  possible dans un film, un feuilleton ou une émission de télévision. Le placement produit est le plus efficace lorsque la marque joue un "rôle actif" dans le film. Le placement produit se fait le plus souvent selon un accord financier, mais peut parfois se faire sous forme d'échange marchandise. Le placement produit est de plus en plus utilisé.

        Prescripteur

Individu qui recommande l'achat d'un produit, d'une marque ou d'un service.
Terme associés : Precripteur relatif, prescripteur abolu

        Prétendant

(Challenger) Entreprise ou marque qui se situe en deuxième position sur un marché et qui est une menace pot entielle pour le leader.

        Prime différée

Technique promotionnelle qui consiste à offrir un objet en échange d'un certain nombre de preuves d'achat. Ces preuves d'achats sont le plus souvent envoyées par voie postale ou plus récemment collectées sur Internet à l'aide de codes uniques figurant dans le conditionnement du produit.

        Prise en main (publicité)

Une prise en main correspond à la premièe lecture partielle ou totale d'un magazine, pour les utilisations ultérieures on parle de "reprises en main". Plus il y a de reprises en main plus il y a d'occasion de contacts publicitaires.

        Prix moyen constaté

La notion de "prix moyen constaté" est un prix utilisé par un fabricant pour communiquer sur le prix de vente de son produit alors que celui-ci est librement fixé par les différents distributeurs. Le prix moyen constaté qui figure sur les documents publicitaires provient normalement d'un relevé de prix opéré chez un échantillon de distributeurs.

        Procrastination

Comportement du consommateur qui consiste à reporter un achat préalablement prévu ou décidé. La compréhension du comportement de procrastination est d’une grande importance pour la gestion des points de ventes (réels ou virtuels).

        Produit d’entrée de gamme

Un produit d'entrée de gamme est un produit qui est le moins cher et le moins élaboré dans la gamme d'un fabricant. Ce n'est pas forcément un produit sur lequel le fabricant cherche à maximiser ses ventes, il sert souvent à créer du trafic en point de vente ou à prendre la parole sur l'arguement prix. La pratique de l'entrée de gamme est très utilisée par les constructeurs automobiles, on pourrait d'ailleurs dans ce cas parler de "produit d'entrée de ligne".

        Prospect

Client potentiel de l’entreprise.

        Publicité aérienne

Mode de publicité qui utilise en tant que support une banderole tractée par un avion. La publicité aérienne est surtout utilisée en période estivale le long des plages pour profiter d’une concentration de population/audience. L’affichage aérien bénéficie d’un fort impact dans la mesure ou l’espace utilisé ne connait pas de pression publicitaire.

        Package

Anglicisme qui désigne le regroupement à travers une même offre de produits ou services complémentaires à des conditions tarifaires avantageuses.

        Page d’accueil

Page servant de point d’entrée sur un site web et servie par défaut par le serveur lorsqu’un visiteur arrive en ayant saisi le nom de domaine du site. La problématique habituelle de la page d’accueil est de présenter de façon claire au visiteur l’ensemble des contenus et services présents sur le site.

        Panel distributeurs

Echantillon permanent de distributeurs représentatifs de l'univers de distribution étudié. En grande distribution, la transmission des données de ventes des distributeurs panélisés est automatisée. Pour des panels de distributeurs spécialisés, la collecte des informations peut encore parfois être manuelle. Les panels distributeurs dédiés à la grande distribution les plus connus sont ceux de Nielsen et Secodip. n acteur comme GFK est davantage présent sur des panels de distributeurs spécialisés (informatique, téléphonie...).

        Panel propriétaire

Panel montée sur commande par une société d'étude et dont les résultats sont réservés au commanditaire. Un groupe pharmaceutique peut par exemple disposer d'un panel propriétaire de médecins ou de pharmaciens.

        Panéliste

Individu, ménage ou société membre d’un panel et devant à ce titre transmettre périodiquement les données collectées permettant de réaliser les études faisant l’objet du panel. Selon la nature du panel, la transmission des données par le paneliste peut se faire automatiquement et passivement vers le système d’information de la société d’étude ayant créé le panel.

        Part de marché

La part de marché est un indicateur clé qui permet de préciser l’importance d’un produit, d’une marque ou d’une société sur son marché pour une période donnée. La part de marché se calcule par le ratio : ventes de la marque / ventes totales sur le marché. Les ventes peuvent être exprimées en valeur monétaire (C.A.) ou volumes de produits vendus.

        Peigne

Forme de présentation d'un champ de réponse dans un questionnaire écrit qui délimite des emplacements par des cases pour chaque lettre utilisée par le répondant. L'utilisation de peignes dans un questionnaire présente deux avantages. Il permet de contrôler le format de la réponse lorsque celui-ci est normalisé (un peigne destiné au code postal comprend 5 cases) et d'éviter ainsi des erreurs. Il permet également de réduire les erreurs de saisie par les opérateurs, car les lettres sont séparées par les dents du peigne et donc plus visibles.

        Petit commerce

Dans une optique individuelle, un petit commerce désigne un point de vente de surface réduite situé dans une zone d'habitation et dont la zone de chalandise est limitée. Dans une optique plus générale, le petit commerce désigne le secteur et l'activité économique générés par l'ensemble des commerces de proximité. ynonyme : commerce de proximité

        Phase de déclin

Phase du cycle de vie du produit qui correspond à une phase ou les ventes baissent plus ou moins brutalement parce que des produits concurrents sont apparus ou parce qu'on passe d'un marché d'équipement à un marché de renouvellement. Le bénéfice global baisse mais le bénéfice unitaire peut se maintenir car les investissements marketing sont limités.

        Phase de maturité

Phase où les ventes évoluent peu dans un univers concurrentiel. La phase de maturité permet normalement d'atteindre une bonne rentabilité.

        Placement publicitaire

(Placement produit) Technique publicitaire qui consiste pour une entreprise à placer sa marque ou son produit de manière la plus visible possible dans un film, un feuilleton ou une émission de télévision. Le placement produit est le plus efficace lorsque la marque joue un "rôle actif" dans le film. Le placement produit se fait le plus souvent selon un accord financier, mais peut parfois se faire sous forme d'échange marchandise. Le placement produit est de plus en plus utilisé.

        Politique de communication

Elément du marketing mix, la politique de communication regroupe principalement les actions de publicité, de marketing direct, de promotion des ventes.

        Politique de pénétration

Politique de prix aggressive qui vise à gagner des parts de marchés en phase de lancement de produit.

        Position

Le terme de position peut recouvrir deux sens distincts. Il peut s'agir de la position qu'occupe un produit dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différent critères (prix, image, caractéristiques), le terme est alors synonyme de positionnement pris sens courant. Il peut également désigner la position occupée sur un marché en termes de ventes (leader, suiveur, challenger).

        Prescripteur absolu

Individu qui par sa fonction recommande de manière impérative un produit ou service. L'enseignant est un  rescripteur absolu dans le domaine des manuels scolaires alors qu'il peut être un prescripteur relatif pour des fournitures scolaires. Sur un marché ou les achats sont dictés par des prescripteurs absolus, se sont eux qui font l'objet de l'essentiel des actions marketing.

        Prime auto-payante

Technique promotionnelle qui consiste à offrir un objet (sur lequel figure le plus souvent la marque) contre un certain nombre de preuves d'achat et une participation financière (souvent sous forme de timbres).

        Prime directe

Technique promotionnelle qui consiste à offrir un objet avec le produit acheté. L'exemple le plus connu de prime directe fut sans doute le fameux cadeau Bonux.

        Prix d’acceptabilité

(Prix psychologique) Le prix d'acceptabilité est le prix théorique pour lequel les ventes d'un produit pourrait être maximum en fonction des seuils psychologiques auxquels fait face le consommateur (seuil inférieur qui induit une peur sur la qualité du produit et seuil maximimum pour lequel le consommateur juge le produit trop cher). Le prix d'acceptabilité est obtenu en interrogeant un échantillon de clients potentiels de manière à situer leurs seuils de prix. Basé sur une optique consommateur, le prix d'acceptabilité n'est pas forcément celui qui maximise le chiffre d'affaires ou les bénéfices, il peut également se situer sous le coût de revient. La méthode est en fait peut utilisée car elle comporte de nombreuses limites.

        Prix psychologique

(Prix d'acceptabilité) Le prix psychologique est le prix théorique pour lequel les ventes d'un produit pourrait être maximum en fonction des seuils psychologiques auxquels fait face le consommateur (seuil inférieur qui induit une peur sur la qualité du produit et seuil maximimum pour lequel le consommateur juge le produit trop cher). Le prix d'acceptabilité est obtenu en interrogeant un échantillon de clients potentiels de manière à situer leurs seuils de prix. Basé sur une optique consommateur, le prix d'acceptabilité n'est pas forcément celui qui maximise le chiffre d'affaires ou les bénéfices, il peut également se situer sous le coût de revient. La méthode est en fait peu utilisée car elle comporte de nombreuses limites. Dans une autre optique, un prix psychologique peut être un prix qui se situe volontairement sous un seuil psychologique ou qui tombe rond pour de petits montants (9990 €, Tout à 2 €...)

        Produit d’appel

Un produit d'appel est en général un produit vendu à bas prix pour attirer les consommateurs dans un point de vente. Il existe deux pratiques dans le domaine. Il peut s'agir d'un produit de qualité ou de grande marque sur lequel le commerçant ne pratique qu'une faible marge pour attirer des acheteurs qui vont profiter de leur venue pour réaliser d'autres achats sur lesquelles les marges seront plus élevées. Il peut également s'agir d'un produit "bas de gamme" que le commerçant ne souhaite pas réellement vendre, dans ce cas, l'objectif est de rediriger les clients vers un produit plus haut dans la gamme et génerant plus de marge. Dans le deuxième cas, on peut parler également de produit d'entrée de gamme.

        Produit ou bien substituable

Produit pouvant répondre au même besoin. L’eau et le soda sont des produits subtituables pour répondre au besoin de soif.

        Prospect chaud

Client potentiel de l’entreprise ayant récemment exprimé un intérêt pour l’offre de l’entreprise ou une intention d’achat dans le domaine d’activité de l’entreprise.

        Publipostage groupé

Mailing postal ou publipostage qui regroupe dans un même envoi plusieurs offres d’annonceurs disctincts et éventuellement non concurrents. Le publipostage groupé est surtout utilisé en B to B sur des fichiers d’abonnés presse professionnelle et prend dans ce cas la forme d’un ensemble de coupons qui sont de la taille d’une carte à jouer et constitués d’une face de présentation de l’offre et d’une face permettant une réponse postal pour un supplément d’information. Le bus mailing permet d’amortit les coûts de l’opération sur plusieurs annonceurs.

        Qualité

Selon l'AFNOR un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs. La qualité est donc une notion relative basée sur le besoin. On doit rechercher davantage une qualité optimum, qu'une qualité maximum.

        Question fermée

Question d'un questionnaire pour laquelle la personne interrogée se voit proposée un choix parmi des réponses préétablies. La question fermée peut être à choix unique ou choix multiple. Les questions fermées facilitent le traitement des réponses mais nécessitent une connaissance préalable permettant de proposer les réponses adéquates sous peine de retrouver un gand nombre de réponses sous le choix "autres".

        Question filtre

Question d'un questionnaire d'étude qui a pour vocation de sélectionner une partie de la population étudiée afin de la renvoyer vers une partie précise du questionnaire en fonction de la réponse fournie (ex : si oui, allez à la question 6, si non, allez à la question 7).

        Queue de budget

Reliquat d’un budget publicitaire ou marketing, la queue de budget est généralement utilisée pour tester une technique ou un support qui n’est pas prévu dans le plan initial.

        Question alternative

Technique de questionnement utilisée en négociation ou télémarketing et qui vise à "forcer" un choix plutôt que de se voir opposer un refus. Plutôt que de dire " Quand pouvez-vous me recevoir ? " le comemrcial va dire " Préférez vous que je vienne vous voir cette semaine ou la semaine prochaine ? "

        Question fermée à choix multiples

Question au sein de laquelle l'individu interrogé peut choisir plusieurs réponses parmi l'ensemble des réponses proposées.

        Question ouverte

Question pour laquelle il n'y a pas de réponses pré-établies proposées au répondant, celui-ci est donc entièrement libre dans sa réponse. Les questions ouvertes rendent le traitement plus difficile, sauf si il s'agit d'une question ouverte numérique.

        Queue de quota

Dans le cadre d’une enquête qualitative utilisant la méthode des quotas comme méthode d’échantillonnage, la queue de quota désigne le ou les quelques derniers profils d’individu à trouver pour assurer la representatitivité de l’échantillon.

        Question de contrôle

Question qui vise à s'assurer qu'un personne a répondu convenablement à la partie initiale d'un questionnaire pour en vérifier le caractère exploitable. Les questions de contrôles, qui peuvent par exemple reprendre sous une autre forme une question déjà posée, sont surtout utiles lorsqu'un élément incitatif risque de favoriser les réponses fantaisistes.

        Question fermée à choix unique

Question au sein de laquelle l'individu interrogé ne peut choisir qu'une réponse parmi l'ensemble des réponses proposées.

        Questionnaire

Séquence logique et organisée de questions soumises aux individus interrogés dans le cadre d'une enquête.

        Quota

Part attribuée à une catégorie d'individus dans la structure d'un échantillon établi selon la méthode des quotas. Pour une enquête politique, le quota dédié aux agriculteurs peut être par exemple de 3 %.