GLOSSAIRE : T U VW X Y Z

        Taux d’attribution

Le taux d’attribution correspond à la part des individus exposés à une campagne qui déclarent reconnaître le message qui leur est montré ou décrit (enquête téléphonique) et qui sont capables de restituer l’annonceur correspondant au message. La prise en compte du score d’attribution est particulièrement importante lorsqu’un élément du message risque de cannibaliser l’attention et ne favorise donc pas la mémorisation de la marque.

        Taux d’exclusivité

[Consommation moyenne de la marque X pas ses clients / Consommation toutes marques des clients de X]. Le taux d'exclusivité rend compte de la notion de "part de client". Terme associé : fidélité exclusive

        Taux d’ouverture

Part de la population des destinataires d'une campagne de marketing direct qui ouvre la lettre ou l'e-mail qui leur est envoyé. Bien qu'il soit une donnée importante, le taux d'ouverture est peu utilisé en marketing direct postal, car il n'est normalement pas mesurable (sauf expérience spécifique). C'est par contre un indicateur clé des campagnes d'e-mail marketing pour lesquelles il est généralement disponible.

        Taux de circulation

Le taux de circulation d’un titre de presse est obtenu en divisant le nombre de lecteurs par la diffusion globale (payée et non payée). Il s’agit donc du nombre de lecteurs moyens par exemplaire.

        Taux de clic e-mail

Le taux de clics est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus lors d'une campagne d'e-mail marketing au nombre de messages parvenus à destination. Le taux de clics peut également parfois être calculé sur l'ensemble des destinataires initiaux. La valeur des taux de clics observés est très variable car dépendant du type de message. Un spam peut enregistrer un taux de clic inférieur à 0,1 % alors que certaines campagnes peuvent parfois dépasser les 20 %.

        Taux de couverture (panel)

Part des ventes totales d'une marque couverte par les données du panel.

        Taux de notoriété spontanée

Le taux de notoriété spontanée est le pourcentage de personnes qui citent spontanément un marque. La question posée est de la forme " Quelles sont les marques de téléphones portables que vous connaissez ?".
Par définition le taux de notoriété spontanée est inférieur au taux de notorité assistée.

        Taux de pénétration (produit)

Pourcentage des foyers, des individus ou consommateurs potentiels qui achètent le produit ou la marque considéré.

        Taux de reconnaissance

Le taux de reconnaissance correspond à la part des individus exposés à une campagne qui déclarent reconnaître le message qui leur est montré ou décrit (enquête téléphonique).

        Taux de renouvellement

Nombre ou volume des achats de remplacement / Nombre ou volume des achats totaux. Lorsque le taux de renouvellement est supérieur à 50% on parle généralement d’un marché de renouvellement. Le marché des référigérateurs est par exemple un marché de renouvellement.

        Teasing

Technique publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du contact pour augmenter l'attention portée au message et sa mémorisation. Le teasing peut utiliser différents messages publicitaires successifs ou se faire sur un message. Lorsque différents messages sont utilisés, un premier message va revêtir une forme mystérieuse sans forcément dévoiler l'annonceur ou l'objet de la campagne, la révélation se fait sur le ou les autres messages. Quand le teasing se fait avec un seul message c'est le début de l'annonce qui est mystérieuse et la fin révélation se fin à la fin du message.

        Témoignage client

(Testimonial) Le principe du témoignage client consiste à illustrer des documents commerciaux ou messages publicitaires par des témoignages de clients satisfaits. Il est surtout utilisé pour rassurer pour des produits ou marques nouvelles ou dans un contexte B to B ou le témoignage nominatif d'un professionnel satisfait joue un rôle de caution.

        Test produit

Test qui porte directement sur le produit. Il peut s'agir d'un test technique visant à mesurer la qualité physique d'un produit ou d'un test marketing qui vise à mesurer la façon dont le produit est apprécié par les consommateurs et ses chances de succès. Terme associé : Marché test

        Texte publicitaire

La body copy ou texte publicitaire correspond à la partie texte qui décrit les caractéristiques d’une offre ou d’un produit sur une publicité presse ou un support papier de marketing direct. La body copy prend souvent la forme d’un petit pavé texte ou paragraphe qui accompagne l’image du produit. On reproche souvent à la body copy de ne pas être lue et de jouer un rôle secondaire par rapport à l’accroche ou l’image de l’annonce.

        Top of mind

Au sens strict la notion de top of mind désigne la notoriété de premier rang, c'est-à-dire le nombre de fois ou une marque est citée en premiere place en notoriété spontanée. Dans un sens plus large, le fait qu'une marque soit en top of mind peut simplement désigner le fait qu'elle soit parmi les marques venant à l'esprit du consommateur. Termes associés : Notoriété spontanée, ensemble de considération

        Tracking publicitaire

Dispositif permanent de mesure d’efficacité publicitaire consacré à une marque ou un secteur d’activité. Le tracking publicitaire se fait généralement sur un rythme hebdomadaire à partir d’échantillon renouvelés chaque semaine. Il permet théoriquement de mesurer semaine après semaine les effets de toutes les campagnes mise en oeuvre par un annonceur. La lourdeur du dispositf et les budgets (en centaines de k€) réservent les dispositif de tracking publicitaire aux gros annonceurs.

        Tri à plat

Un tri à plat restitue la distribution des différentes réponses obtenues à une question (différentes modalités prise par une variable). Par exemple, un tri à plat sur une question d'identification restitue le fait que 60 % des répondants sont des hommes et 40 % des femmes.

        Tunnel publicitaire

Un tunnel publicitaire est un écran publicitaire de longue durée. La durée cumulée des écrans publicitaire étant limitée par jour, les chaînes ont intérêt à placer les tunnels publicitaires aux moments ou l’audience est la plus forte.
Si un tunnel publicitaire est généralement associé par nature à une forte audience, il n’est pas le plus intéressant en termes de qualité d’exposition et d’impact publicitaire, car le spot est noyé dans la masse.
Les chaînes évitent parfois les tunnels publicitaires en utilisant des programmes alibis très court venant s’insérer entre deux écrans publicitaires.

        Taux d’attrition

(churn rate) Indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés. Le churn rate ou taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année.
Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.
Il s’agit notamment d’un indicateur marketing clé dans les domaines d’activité qui ont recours à l’abonnement (presse, TV satellite, presse, etc..).

        Taux d’intensité

[consommation toutes marques des clients de X / consommation toutes marques de tous les acheteurs du produit]. Le taux d'intensité permet de mesurer la présence de l'entreprise auprès des gros consommateurs.

        Taux de captation (panel)

Part des clients d'une enseigne qui achètent une marque ou un produit sur l'ensemble des points de vente l'enseigne couverts par le panel.

        Taux de clic

Nombre de clics enregistrés sur un élément cliquable rapportés au nombre d'affichage de l'élément.

        Taux de confusion

Part des individus exposés à une campagne qui déclarent reconnaître un message publicitaire mais qui ne l’attribuent pas au bon annonceur.

        Taux de fidélité

Part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1. Le taux de fidélité traduit la capacité de l'entreprise à fidéliser ses clients.

        Taux de nourriture (panel)

Part des achats d'un produit qu'effectue une clientèle de marque sur cette marque. Le taux de nourriture permet de mesurer le caractère exclusif de la fidélité.

        Taux de réabonnement

Part des abonnés de la période t qui reconduisent leur abonnement (le plus souvent par tacite reconduction) pour la période t+1. Il s'agit évidemment d'une donnée cruciale pour les domaines des services basés sur un abonnement qui visent à amortir leur coût de recrutement sur plusieurs années.

        Taux de refus (étude)

Pourcentage des indivudus refusant de répondre à un questionnaire dans le cadre d'une étude. Quelque soit la  méthode d'administration, les taux de refus marqent une tendance à la hausse.

        Taux de reprise en main

Moyenne du nombre de fois où un titre de presse est lu ou utilisé par un lecteur. La notion de reprise en main est particulièrement importante pour des magazines de type programme télé ou une même annonce peut être vue plusieurs fois.

        Techniques rédactionnelles

Techniques d'optimisation d'un texte promotionnel ou de marketing direct. La maîtrise des techniques rédactionnelles doit permettre d'optimiser les taux de transformation à travers l'usage d'un vocabulaire et d'un mode de rédaction spécifiques.

        Test de concept

Test qui sert essentiellement à valider les chances de réussite d'une nouvelle idée de produit ou de concept. Le test ne porte pas sur le produit lui-même qui n'existe pas encore, mais il cherche à vérifier le potentiel d'acceptation par les consommateurs ou le fait qu'il puisse effectivement répondre à un besoin. Le test de concept se fait essentiellement par recours à des entretiens.

        Testimonial

(Témoignage client) Le principe du témoignage client consiste à illustrer des documents commerciaux ou messages publicitaires par des témoignages de clients satisfaits. Il est surtout utilisé pour rassurer pour des produits ou marques nouvelles ou dans un contexte B to B ou le témoignage nominatif d'un professionnel satisfait joue un rôle de caution.

        Tiers certificateur

Société tiers indépendante ou organisme qui certifie les chiffres d'audience d'un support.

        Topage

Action qui consiste à « marquer » des enregistrements utilisés lors d'une campagne ou d'un test afin de ne pas les réutiliser dans le cadre de la même campagne. Le topage peut également à réutiliser les mêmes adresses pour une relance.

        Transfert de code

Utilisation d’un code marketing (couleur, design, packaging) caractéristique d’un univers produit dans un autre univers produit. Ex : Le savon de la marque Monsavon en forme de bouteille de lait.

        Tri croisé

Croisement des résultats obtenus sur deux questions (variables) d'un questionnaire. Les tris croisés permettent de mettre en évidence des différences de comportement sur les sous-populations étudiées ou l'existence de variables explicatives et de corrélations entre deux variables. Dans une enquête sur le tabagisme, il peut par exemple être judicieux de faire un tri croisé entre l'état ou non de fumeur et l'âge ou le sexe.

        Typologie

Traitement de données qui vise à regrouper les individus étudiés en fontion de leur proximité sur un ensemble de variables. Une analyse typologique est donc l'application d'une technique statistique. Le terme est souvent dénaturé pour désigner une catégorisation d'individus qui ne repose pas forcément sur une typologie statistique.

        Définition Taux d’équipement

Nombre de ménages ou d’individus équipés / Nombre total de ménages ou d’individus. Le taux d’équipement peut également se calculer par Nombre d’appareils / Nombre de ménages ou d’individus. La deuxième définition peut être rendue moins pertinente par les phénomènes de multi-équipements (plusieurs télévisions pour un même foyer).

        Taux d’occupation (hôtellerie)

Indicateur clé du secteur de l'hôtellerie ou de l'hébergement de tourisme, le taux d'occupation exprime la part des chambres occupées sur une période donnée. Terme associé : Yield management

        Taux de circulation

Audience d'un titre de presse / Diffusion totale (payée ou non payée). Le taux de circulation correspond au nombre de lecteur moyen par titre diffusé.

        Taux de clic (publicité)

Le taux de clic est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus lors d'une campagne sur un objet publicitaire au nombre d'affichages de cet objet. Considéré à l'origine comme l'indicateur clé de l'efficacité d'une campagne, son importance s'efface progressivement au profit d'indicateurs plus qualitatifs. Selon les campagnes, les taux de clics actuels sont compris généralement entre 0,2 % et 0,5%.

        Taux de conversion

Indicateur clé de la plupart des actions de marketing (sauf peut être pour la publicité traditionnelle), le taux de conversion mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l'action finalement recherchée dans le cadre de la campagne (achat, visites,..) et le nombre total d'individus touchés par la campagne. La nature de la transformation ou  conversion varie selon les campagnes, mais le taux de transformation fait souvent référence à un achat.

        Taux de notoriété assistée

Le taux de notoriété assistée est le pourcentage de personnes qui disent connaître une marque présentée dans une liste ou citée par l’enquêteur. La question posée est de la forme : "Parmi ces marques, quelles sont les marques que vous connaissez ?" ou plus rarement "Connaissez vous cette marque ?"
Par définition, le taux de notoriété assistée est supérieur au taux de notoriété spontanée.

        Taux de pénétration (média)

Part d'une cible publicitaire touchée par un média ou un support.

        Taux de réachat

Part des acheteurs d'une marque ou d'un produit qui ont réacheté au moins une fois la marque ou le produit sur la période. Le taux de réachat est particulièrement intéressant pour suivre les effets sur le moyen terme d'un campagne promotionnelle.

        Taux de remontée

Pourcentage d'individus répondant favorablement à une sollicitation dans le cadre d'une opération promotionnelle ou de marketing direct. Il ne s'agit pas d'un taux de transformation car la remontée peut être simplement une  participation à un jeux concours, un clic sur un e-mail, un appel sur un numéro vert ou le renvoi d'une demande de documentation.

        Taux de transformation

Indicateur clé de la plupart des actions de marketing (sauf peut être pour la publicité traditionnelle), le taux de transformation mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l'action finalement recherchée dans le cadre de la campagne (achat, visites,..) et le nombre total d'individus touchés par la campagne. La nature de la transformation varie selon les campagnes, mais le taux de transformation fait souvent référence à un achat.

        Télé marketing

Le télé-marketing regroupe pour l'essentiel les actions marketing réalisées en appels sortants à des fins de prise de rendez-vous, de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes ou de ventes et le traitement des appels entrants à des fins de support et de fidélisation.

        Test en aveugle

(blind test) Test produit durant lequel la marque du produit n'est pas visible pour les consommateurs appelés à le tester. Le test peut se faire à des fin d'études en ne s'intéressant qu'au produit de la marque ou pour se positionner face à des concurrents. Le principe du test en aveugle peut également être repris à des fins publicitaires, notamment dans le cadre de la publicité comparative.

        Texte mining ou text mining

Technique permettant d'automatiser le traitement de gros volumes de contenus texte pour en extraire les principales tendances et répertorier de manière statistique les différents sujets évoqués. Les techniques de text mining sont surtout utilisées pour des données déja disponible au format numérique. Sur Internet, elle peuvent être utilisées pour analyser le contenu des e-mails entrant ou les propos tenus sur des forums.

        Tiers de confiance

Société jouant un rôle de tiers de confiance dans des opérations de déduplication de fichiers. Certains prestataires de services spécialisés dans le traitement des fichiers peuvent être amenés à se voir confié les fichiers loués par un broker et le fichier repoussoir de l'annonceur pour une opération de déduplication.

        Tracking Internet

Action qui consiste à "pister" un visiteur sur un site web. Il est ainsi possible de connaître l’itinéraire de visite ainsi que les temps et dates de visite. Le tracking peut s’effectuer en temps réel ou à posteriori. Le tracking peut également concerner l’observation des réactions et actions d’un internaute consécutives à la réception d’un e-mail.

        Transition

Processus par lequel un consommateur passe progressivement d’une marque à une autre sur un univers de consommation donné.

        Tunnel publicitaire

Le terme de tunnel désigne un écran publicitaire de longue durée. Le terme est essentiellement utilisé pour la publicité télévisée mais peut également s'appliquer à la radio ou au cinéma. Le terme de tunnel a une connotation négative qui sous-entend que l'excès de longueur nuit à l'attention portée aux messages passant durant cet écran. Les chaînes de télévision ont tendance à couper artificiellement ces tunnels par des emissions de durée très courte ou par des bandes annonces de programme.

        Undervover marketing

Technique de communication marketing qui consiste à diffuser une information ou un message favorable à la marque ou à ses produits, sans que le message apparaisse comme venant de la marque ou de son agence. Le marketing furtif trouve des applications sur les communautés Internet, mais aussi dans la rue ou des comédiens peuvent par exemple se faire passer pour de simples early adopters d’un nouveau produit technique dans des lieux branchés ou très fréquentés par la cible.

        Up selling

Action de proposer un produit légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s'intéresse le prospect. Cette fonction peut être prise en charge par un logiciel de commerce électronique.

        Unique Selling Proposition

(USP) Promesse principale utilisée dans le cadre d'un discours publicitaire ou d'un entretien de vente. Pour délivrer tout son potentiel de conviction, l'USP ne doit pas pouvoir être utilisée par la concurrence et doit être basée sur un élément réellement différenciateur. Le principe de l'USP a été développé et popularisé par Rosser Reeves.

        Usabilité ou utilisabilité

Caractéristique largement popularisée par l'ergonome Jakob Nielsen, l'usabilité d'un site web se caractérise par sa facilité d'utilisation et par le fait que ses visiteurs puissent y trouver sans difficultés particulières l'information ou le service recherché. C'est une des conditions esentielles de réussite d'un site web.

        Underkill

Procédé de déduplication entre plusieurs fichiers (ou de dédoublonnage au sein d'un fichier) qui laisse probablement quelques doublons. Le fait de dédupliquer uniquement sur des contenus de champs identiques donne de l'underkill, car un stephan et un stephane avec le même nom et la même adresse vont tous les deux rester dans le fichier. On pratique parfois sciemment une certaine dose d'underkill lorsqu'on a peur de supprimer abusivement des adresses.

        Unité de bruit médiatique

(U.B.M.) L'Unité de Bruit Médiatique (marque déposée) est une unité de mesure de l'exposition médiatique créée par la société Taylor Nielsen Sofres (TNS) pour mesurer la couverture médiatique consacrée à une marque, une entreprise, un individu, évènement ou sujet de société.

        Valorisation d’espace ou d’exposition médiatique

Procédure qui vise à calculer la valeur monétaire d'une exposition médiatique (sous forme de rédactionel) dont bénéficie une marque ou un produit à la suite d'opérations marketing diverses (communiqué de presse, évènementiel, sponsoring...). Cette valorisation s'établit en prenant en compte les investissements publicitaires nécessaires pour obtenir le même type de couverture médiatique. La valorisation des espaces médiatiques est surtout utilisée pour mesurer la rentabilité de l'action considérée.

        Variation saisonnière

Variations des ventes d'un produit qui se reproduisent chaque année aux même périodes. Les variations saisonnières sont plus ou moins prononcées selon la nature des produits. La glace est par exemple un produit saisonnier connaissant de fortes ventes durant l'été.

        Vente à distance

(VAD) (Vente à distance)Ensemble des opérations de ventes s'effectuant par catalogue, téléphone, annonces presse, publipostages ou média électroniques. La notion de vente à distance remplace progressivement l'appellation originale de vente par correspondance pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance. Dans cette logique le SEVPCD (Syndicat des Entreprises de Vente par Correspondace et à Distance) s'est rebaptisé FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance)

        Vente complémentaire

La vente croisée consiste à vendre un produit complémentaire, un accessoire ou service lié au produit principal acheté. Il s'agit par exemple du "traditionnel" tube de cirage vendu avec une paire de chaussures ou de la non moins "traditionnelle" cravate vendue avec une chemise. La vente additionnelle est normalement proposée  systématiquement par un vendeur et peut également être prise automatiquement en charge sur un site de commerce électronique. Synonymes : vente croisée, vente additionnelle

        Verbatim

Le verbatim est constitué de l'ensemble des mots et phrases employés par une population lors d'une enquête ou lorsque les individus s'adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail...).

        Valeur perçue

La valeur perçue correspond à la valeur que revêt un produit ou service dans l'esprit du consommateur. La valeur perçue n'a pas de lien direct avec la valeur réelle ou coût de fabrication. La prise en compte de la valeur perçue est très importante pour la politique de fixation du produit, notamment dans des situations de monopole. En effet, si la valeur perçue est nettement supérieure au coût de revient, l'alignement du prix sur la valeur perçue peut générer des marges très élevées.

        Valorisation d’espace ou d’exposition médiatique

Procédure qui vise à calculer la valeur monétaire d'une exposition médiatique (sous forme de rédactionel) dont bénéficie une marque ou un produit à la suite d'opérations marketing diverses (communiqué de presse, évènementiel, sponsoring...). Cette valorisation s'établit en prenant en compte les investissements publicitaires nécessaires pour obtenir le même type de couverture médiatique. La valorisation des espaces médiatiques est surtout utilisée pour mesurer la rentabilité de l'action considérée.

        Veille commerciale

Surveillance continue des marchés et fournisseurs.

        Vente à domicile

Forme de vente réalisée au domicile des particuliers par démarchage systématique ou prise de rendez vous initial. La vente à domicile est étroitement réglementée (facultés de rétractation et abus de faiblesse). Les ventes réalisées sur le lieu de travail ou par invitation sont également régies par le cadre juridique de la vente à domicile.

        Vente croisée

La vente croisée consiste à vendre un produit complémentaire, un accessoire ou service lié au produit principal acheté. Il s'agit par exemple du "traditionnel" tube de cirage vendu avec une paire de chaussures ou de la non moins "traditionnelle" cravate vendue avec une chemise. La vente additionnelle est normalement proposée  systématiquement par un vendeur et peut également être prise automatiquement en charge sur un site de commerce électronique. Synonymes : vente complémentaire, vente additionnelle

        Visuel

Un visuel est composé des éléments graphiques ou images d'une annonce publicitaire, d'un document commercial ou d'une page d'un site web. Le visuel joue un rôle d'accroche ou vient illustrer le propos, il participe pleinement à l'efficacité publicitaire

        Valeur vie client

(Espérance mathématique de marge, life time value) Somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client.
Elaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, la life time value doit permettre de déterminer la limite haute du coût d’acquisition client. Elle peut être surestimée par des hypothèses trop optimistes en termes de fidélité.
Par ailleurs, les différentes techniques et canaux de recrutement utilisés influencent la valeur vie client.

        Variable

Caractéristique d'état pouvant prendre différentes valeurs et décrivant un individu ou un élément.

        Veille concurrentielle

Surveillance continue des actions et produits des concurrents actuels ou potentiels.

        Vente additionnelle

La vente additionnelle consiste à vendre un produit complémentaire, un accessoire ou service lié au produit principal acheté. Il s'agit par exemple du "traditionnel" tube de cirage vendu avec une paire de chaussures ou de la non moins "traditionnelle" cravate vendue avec une chemise. La vente additionnelle est normalement proposée systématiquement par un vendeur et peut également être prise automatiquement en charge sur un site de commerce électronique. Synonymes : vente compléméntaire, vente croisée

        Vente par réunion

Forme de vente réalisée par des particuliers "ambassadeurs" qui invitent un cercle d'amis ou de connaissances à des réunions de vente à leur domicile. Cette technique de vente repose en grande partie sur un processus d'engagement psychologique à l'égard de l'hôte vendeur. Technique de vente surtout utilisée aux USA et découverte en France grâce aux marques Tupperware et Avon.

        Web agency

(agence web) Agence de communication spécialisée dans la communication interactive à travers essentiellement la création de sites web. L'essentiel des missions d'une agence web a trait à la création de sites web et aux phases de conseils et d'animation marketing qui peuvent y être liées. Elles nécessitent donc des compétences marketing et techniques. Les web agencies ont surtout fleuri au moment de l'euphorie Internet. Un grand nombre d'agence web ont disparue car les prestations de création de site sont de plus en plus assurées par des agences de communication traditionnelles ( à travers leur département interactif) ou par des S.S.I.I.

        Webplanning

Action d'optimiser une campagne de publicité en ligne par un processus de choix des sites supports utilisés. Les critères pris en compte sont les caractéristiques d'audience, les tarifs, la qualité des emplacements publicitaires et les formats de création disponibles.

·          Web call center

Centre d'appels ou de support clients gérant les contacts en provenance de l'Internet, e-mails entrants, support par chat, voix sur IP...

        White paper

(Livre blanc) Guide pratique de quelques pages consacré à un produit ou une technique et destiné à des prospects. Les livres blancs sont surtout utilisés dans un contexte B to B. Ils permettent de convaincre de l’intérêt d’une technique ou d’un produit, de "former" les lecteurs et de les qualifier. Internet a redonné une nouvelle jeunesse au principe du livre blanc par le biais de la diffusion numérique.

        Webplanner

Le webplanner travaille généralement en agence de publicité ou agence média. Sa mission essentielle est une mission de conseil dans le domaine du webplanning qui peut aller parfois jusqu'à la procédure d'achat de l'espace. Terme associé : Webplanning

        Wording

Le wording désigne les problématiques de choix d'intitulés utilisés pour évoquer des catégories de produits aux des services aux consommateurs. Le wording se distingue des techniques rédactionnelles (copy-writing) car il ne s'agit pas forcément de convaincre ou vendre mais de veiller à ce que le consommateur comprenne précisément ce qu'on lui propose derrière un intitulé. La problématique du wording est surtout présente sur les sites Internet pour les choix d'appelation de rubriques ou les choix des menus.

        Yield management

Technique marketing de tarification flexible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts fixes et une certaine inertie des capacités proposées ( transport en commun, hotellerie, ...). Le yield management  consiste à maximiser le chiffre d'affaires généré en jouant sur les variables prix et le coefficient d'occupation à l'aide d'une politique de tarification différenciée. Dans ce cadre, les prix les plus bas sont proposés pour des réservations effectuées très en avance ou au contraire à la dernière minute. Les applications de yield management ont connu récemment de nouvelles applications avec le développement d'Internet qui favorise les procédures de gestion tarifaire en temps réel (exemple de la SNCF).

        Zone chaude

Zone d'un point de vente dans laquelle il y a beaucoup de circulation. Il s'agit généralement d'une zone qui se trouve sur les itinéraires habituels suivis par les clients ou qui comporte des produits du caddie type. Lorsqu'on souhaite mettre en avant des produits correspondant à un achat d'impulsion, on les place souvent en zone chaude Par analogie on parle également de zones froides pour certaines pages d'un site web ou pour des espaces dans un centre commercial.

        Zone froide

Zone d'un point de vente dans laquelle il y a peu de circulation. Il s'agit généralement d'une zone qui ne se trouve pas sur les itinéraires habituels suivis par les clients et qui comporte des produits qui ne sont pas dans le caddie type. Le coin du fond à droite est par exemple une zone froide de la plupart des hyparmerchés. Par analogie on parle également de zones froides pour certaines pages d'un site web ou pour des espaces dans un centre commercial.

        Zone d’affinité

La zone d’affinité est utilisée comme technique de sélection de supports dans le domaine de l’affichage extérieur. Une zone d’affinité est une zone dans laquelle toute personne exposée au message publicitaire présente une probabilité d’effectuer un déplacement immédiat ou différé pour bénéficier de l’offre.
La zone d’affinité est déterminée par la disponibilité du produit ou service dans des points de ventes suffisamment proches des panneaux utilisés. Son étendue dépend du type de l’offre promue et de son attractivité.

        Zone de chalandise

Zone habituelle ou théorique de provenance des client d'un point de vente. Le contour de cette zone est influencé par la distance et le temps d'accès. La représentation de la zone de chalandise peut donc être accompagnée de courbes isométriques ou isochrones.