Caddie ou Panier moyen Le caddie moyen désigne le montant moyen des achats réalisés lors d’une visite par les clients des enseignes de distribution, physique ou virtuelle ( Internet).
Call Center
Centre d’appel constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs, et destiné à des actions de télémarketing (appels entrants et sortants).
Capital client
Estimation quantitative (Nombre de clients, CA par client, Progression etc..) et qualitative (Image, fidélité, Attachement à la marque,..) du « portefeuille client » d’une activité commerciale.
Centrale d’achat d’espace
Agence qui conseille les annonceurs sur les choix de médiaplanning, mandataire dans les procédures d'achat d'espace publicitaire. Les agences médias peuvent également réaliser diverses études pour le compte des annonceurs dans le domaine des médias et de la publicité. Le terme de "centrale d'achat d'espace" est désormais remplacé par celui "d'agence média" pour prendre en compte l'élargissement qualitatif des missions qui leurs sont confiées (conseils, études).
Circuit de distribution
Ensemble des canaux de distribution impliqués dans le processus de commercialisation (du producteur au consommateur) d’un produit. Notion proche de celle de réseau de distribution, le circuit désigne généralement la structure de distribution alors que la notion de réseau s’intéresse davantage aux individus (distributeurs, intermédiaires).
Client inactif
Un client est considéré comme inactif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat présente une certaine ancienneté. L’ancienneté retenue pour qualifier un client d’inactif dépend de l’entreprise et de son secteur d’activité.
Coefficient budgétaire
Part du budget d’un ménage ou d’un individu dédiée à l’achat d’un produit ou service ou d’une famille de produits ou services.
Coefficient multiplicateur
Coefficient de gestion commerciale utilisé pour obtenir le prix de vente TTC d’un produit à partir de son prix d’achat HT.
Commerce associé
Regroupement économique de commerces juridiquement indépendants. Le regroupement a pour fonction de renforcer le poids économique des acteurs et de dégager une puissance collective d’achat, de distribution , et de communication. Le regroupement peut prendre différentes formes : franchise, groupement d’achat, GIE…
Commerce intégré
Forme de commerce qui regroupe des points de vente appartenant ou dépendant de grandes enseignes nationales. Dans le commerce intégré, le référencement et les achats sont le plus souvent centralisés.
Communication hors média
La communication hors médias désigne l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias "traditionnels". Le hors medias comprend donc les actions de marketing direct mais également toutes les actions de communication publicitaires alternatives (street marketing, PLV, évènementiel,...) . La distinction média / hors média est traditionnellement utilisée pour ventiler les investissements de communication marketing, mais elle devient de plus en plus floue.
Concession
Contrat par lequel, un concédant producteur concède à un concessionnaire le droit de commercialiser ses produits. Le Concessionnaire achète et vend en son propre nom et n’est pas autorisé à représenter le concédant. Le nombre de concessionnaire est normalement limité.
Courbe isométrique
Courbe délimitant la zone de chalandise d’un point de vente en fonction de la distance de déplacement nécessaire pour s’y rendre. Les courbes isochrones sont naturellement concentriques.
Cycle de vie client
Le cycle de vie du client est marqué par des évènements ( mariage, accès à la propiété, naissances, retraites,..) qui influencent la structure et le comportement de consommation de certains produits. Les produits bancaires ou financiers ou le secteur de l'automobile sont des secteurs ou la prise en compte d'un cycle de vie client est important.
Cycle de vie produit
Le cycle de vie d'un produit regroupe l'ensemble des phases par lesquelles passe généralement un produit. Le cycle de vie comprend une phase de lancement, une phase de croissance, une phase de maturité et une phase de déclin pouvant parfois être suivie d'une phase de relance. Les durées respectives des différentes phases sont très variables selon les produits.
Cadeau publicitaire
Objet de faible valeur unitaire ou gadget (stylo, porte-clé, tapis de souris) distribué ou remis à des clients ou prospects. Le cadeau publicitaire est généralement siglé à l’identité de l’entreprise.
Call back
Option par laquelle le visiteur d’un site web ou le destinataire d’un e-mail peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement. L’usage est facilité par l’évolution du taux de possession de mobiles qui permet un rappel sans deconnexion Internet .Les fonctions de call back peuvent être prises en charge par un prestataire extérieur spécialisé dans le marketing téléphonique.
Campagne marketing
Ensemble cohérent d’actions marketing entreprises sur une même période et visant à promouvoir le même produit ou service. Une même campagne marketing peut comprendre par exemple un volet publicité, un volet MD et un dispositif promotionnel.
Canal court
Canal de distribution ne comportant qu’un intermédiaire (distributeur / détaillant) entre le producteur et le consommateur.
Canal direct
Mode de vente directe entre le producteur et le consommateur.
Cannibalisation canal
Phénomène par lequel le développement d’un canal de vente pour une entreprise se fait au détriment d’un autre canal pré-existant. Le développement des ventes en ligne des vépécistes s’explique naturellement en grande partie par un phénomène naturel
Capital de marque
Le capital de marque peut être défini comme l’ensemble des attitudes et comportements de consommateurs associés à une marque. Le capital de marque peut se traduire par une valorisation financière basée sur des études et sur les investissements de communication passés. Selon Aaker, le capital de marque est la résultante de 5 facteurs qui sont : La fidélité, la notoriété, la qualité perçue, les associations de marques et les autres atouts liés à la marque.
Carte perceptuelle
(Mapping) Représentation graphique en deux dimensions qui permet de visualiser le positionnement de différentes marques, produits ou sociétés en fonctions de 2 critères (prix, qualité perçue, modernité, etc.). Ce sont les 2 critères retenus qui correspondent aux axes et qui permettent de positionner les marques sur le graphique et de les situer les unes par rapport aux autres.
Catalogue cadeaux
Catalogue papier ou Internet sur lesquels les membres d’un programme de fidélité ou de stimulation des ventes peuvent choisir des cadeaux récompensant leurs liens avec la marque.
Caddie type
Le caddie type se compose des produits les plus souvent rencontrés dans les caddies des clients en sortie de caisse (lessive, eau minérale, etc..). C’est l’équivalent du panier type pour les grandes surfaces. Pour les sites Internet marchnd il est également possible de parler également de caddie type ou de caddie virtuel type.
Cadeau trafic
Cadeau remis à des prospects lors du passage en point de vente. Le cadeau publicitaire est généralement annoncé sur un support de communication ( mailing, prospectus, appel téléphonique) pour inciter les destinataires à se rendre sur le point de vente et à rentrer en contact avec un vendeur ou responsable magasin. Il permet également d’instaurer une relative dépendance psychologique.
Call blending
Technique de gestion automatisée d’un centre d’appels qui permet de mélanger sur la même plate-forme des appels entrants et sortants.
Camera oculaire
Caméra permettant d’enregistrer pour analyse les mouvements du regard et les différents points de fixation. La camera oculaire permet de mettre de l’eye tracking pour une publicité presse, un packaging, un site web ou encore d’autres domaine marketing ou il est important de comprendre et d’identifier le comportement du regard du consommateur.
Campagne mystère
Une campagne mystère est la première phase d’une campagne de publicité se déroulant généralement en 2 phases. La phase initiale ou phase mystère consiste à attirer l’attention du consommateur à travers un message publicitaire énigmatique qui annonce la deuxième phase de la campagne appelée "révélation" et qui permet à l’audience d’identifier "enfin" le produit ou service promu. Lorsque la marque Orange a été lancée à Londres, des affiches sur lesquelles figuraient les mots « Rire », « Pleurer », « Parler », « Ecouter », ont été utilisées pour intriguer le public quant à l’identité d’Orange. Peu de temps après, cette campagne a laissé place à la campagne de lancement et de présentation d’Orange.
Canal de distribution
Le canal de distribution est la matérialisation du chemin suivi par un bien de son producteur au consommateur. On distingue généralement les canaux directs, courts et longs. L’ensemble des canaux utilisés forme le circuit de distribution d’un produit.
Canal long
Canal de distribution comprenant au moins deux intermédiaires (grossiste + détaillant) entre le producteur et le distributeur.
Cannibalisation produit
Phénomène par lequel, les ventes d’un nouveau produit proviennent en partie d’une diminution des ventes d’un autre produit plus ou moins substituable et proposé par la même marque. En présence d’un phénomène de cannibalisation, la mesure de l’activité générée par le lancement du nouveau produit doit prendre en compte le phénomène de perte de chiffre d’affaires enregistré sur le produit cannibalisé.
Caractéristiques psychographiques
Critère de segmentation de la population, les caractéristiques psychographiques ont trait aux opinions, aux styles de vie, aux attitudes, croyances et personnalités.
Carte postale publicitaire
Les cartes postales publicitaires sont des cartes postales gratuites comportant un message de marque et mises à disposition d’une cible plus ou moins précise. Certaines régies spécialisées proposent des emplacements de distribution ciblés (boites de nuit, universités,..).
Cash and carry
Forme de vente appartenant au commerce de gros effectuée en libre service. Le distributeur Metro pratique la vente en Cash and Carry à destination des restaurateurs et autres clients dans le domaine de l’alimentaire.
Category management
Formule d'organisation de grandes entreprises de distribution consistant à confier à une même personne l'ensemble des responsabilités stratégiques relatives à une catégorie de produits: assortiment, achats, méthodes de vente et de merchandising Cette procédure d’optimisation des ventes d’une catégorie de produits est conjointement menée par une enseigne et un fabricant. Le category management est plus large que le simple merchandising, car il dépasse les problématiques d’allocation d’espace de vente et prend en compte la satisfaction optimale des besoins des consommateurs.
Centre commercial
Ensemble de boutiques regroupées autour d’une ou plusieurs locomotives (Grande surfaces alimentaires et spécialisées) assurant un flux de clientèle ou de prospects.
Certification qualité
Procédure par laquelle un industriel ou prestataire obtient un label (NF par exemple) qui atteste de la qualité de son produit ou service.
Chapeau
Petit résumé de 2 ou 3 lignes précédant un article ou le contenu d’une lettre commerciale. En complément du titre ou de l’accroche, le chapeau permet une prise de connaissance rapide de la nature du contenu proposé.
Chef de file
Entreprise ou d'une marque qui domine nettement son marché en termes de parts de marché.
Centre d’appel
Un centre d’appel ou call center est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de télé-opérateurs destiné à des actions de télémarketing (appels entrants et sortants).
Cession de licence
Procédure contactuelle par laquelle un licencié se voit concéder le droit d’utiliser une marque détenue par un tiers dans des conditions d’usage et de rémunération prévues par le contrat de licence. Cette rémunération prend souvent la forme de royalties. Un fabricant de bonbon peut être par exemple titulaire d’une licence l’autorisant à fabriquer des bonbons à l’effigie d’un personnage de bande dessinée contre versement d’un pourcentage du chiffre d’affaires généré.
Charte graphique
Ensemble des règles imposées à l'expression graphique d'une marque ou d'une entreprise pour assurer la cohérence de toutes leurs formes de communication. La charte graphique est souvent un guide comprenant les recommandations d’utilisation et les caractéristiques des différents éléments graphiques (logos, couleurs, polices,..) qui peuvent être utilisés sur les différents supports de communication de l’entreprise.
La charte graphique permet de garantir l’homogénéité de la communication visuelle au sein de l’entreprise
Chef de file
(leader) Entreprise ou marque qui possède une part de marché nettement supérieure à celle de ses concurrent sur son marché. La position de chef de file peut aussi bien correspondre à une part de marché de 20 % sur marché relativement atomisé qu’à une part de marché de 75 % sur un marché largment dominé par un acteur unique.
Cible
Population que l’on souhaite toucher lors d’une action commerciale ou marketing.
Cinquième rayon
Dans le monde de la grande distribution, le terme de cinquième rayon désigne tout ce qui n’est pas produits d’alimentation.
Clause abusive
Dans les contrats conclus entre professionnels et non-professionnels sont réputées abusives les clauses qui ont pour objet de créer un déséquilibre significatif au détriment du consommateur non professionnel entre les droits et obligations des parties au contrat. La loi indique une liste type de clauses abusives, mais celles-ci sont désormais désignées comme abusives par la jurisprudence ou le juge.
Classe de produits (INPI)
Une classe de produit est un regoupement de produits jugés suffisamment proches par l'INPI pour estimer qu'une seule marque ne puisse exister au sein d'une même classe sans risque de confusion. Le dépôt d'une marque à l'INPI se fait donc par classe de produits.
Clic
Action de cliquer sur un bandeau publicitaire ou un lien hypertexte sur Internet. Le taux de clics est souvent retenu comme un des indicateurs d’efficacité des campagnes marketing Internet.
Clic forcé
Dans le domaine de la publicité sur Internet, le clic forcé désigne un clic sur un bandeau ou un lien texte qui n’est pas spontané mais obligatoire pour valider une action ou obtenir une information. Les sites de loteries sont de producteurs de clics forcés dans la mesure ou le joueur doit cliquer sur un bandeau pour valider une grille. Dans de nombreux cas, le clic forcé a une valeur publicitaire moindre que le clic spontané.
Client actif
Un client est considéré comme actif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat est suffisamment récent. La limite fixée pour qualifier un achat de récent dépend de l’entreprise et de son secteur d’activité. Le fait de concentrer certaines actions marketing sur des clients actifs permet d’assurer un minimum de réactivité et de maintenir les coûts de transformation. Certaines actions de réactivation avec une offre forte peuvent ête réserrvées aux clients inactifs.
Clientèle primaire
Selon la nomenclature Secodip la clientèle primaire est pour une enseigne la clientèle qui y consacre plus de 70 % de ses achats.
Client mystère
Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution
Clientèle tertiaire
Selon la nomenclature Secodip, la clientèle tertiaire pour une enseigne est la clientèle la moins fidèle c’est à dire celle qui y consacre moins de 30% de ses achats.
Club de fidélisation ou clients
Un club client est un club plus ou moins sélectif regroupant les meilleurs clients et permettant de leur dédier des offres ou évènements (ventes privées, présentations,..) spécifiques. Il s’agit d’un outil de fidélisation.
Cobranding
Pratique marketing ou commerciale qui vise à promouvoir simultanément deux marques. La réunion des deux marques peut se faire sous la forme d’une création d’un produit co-brandé mélangeant deux produits à l’origine distincts (Marque de yaourt + marque chocolat) ou d’une publicité associant deux marques. Dans le dernier cas, les investissements publicitaires peuvent être partagés ou pris en charge par la marque demandeuse.
Code packaging
Forme et / ou couleur de packaging utilisé traditionnellement pour un univers produit donné. Dans le domaine du café par exemple, le code en vigueur est l’utilisation d’un paquet rectangulaire.
Coefficient d’occupation du marché
Nombre d'acheteurs du produit X de la marque Y / Nombre d’acheteurs total de produit X. Il s'agit en fait de la part de marché de la marque Y exprimée en nombre de clients.
Coefficient saisonnier
Un coefficient saisonnier est un cœfficient affecté à une période de l’année (trimestre ou mois) et qui permet d’illustrer le caractère propice ou non de cette période pour la vente d’un produit saisonnier. Le coefficient saisonnier est obtenu par comparaison des ventes moyennes de la période étudiée à la moyenne mensuelle ou trimestrielle théorique. Un coefficient trimestriel de 2 signifie donc que sur le trimestre donné les ventes sont généralement égales à deux fois celles d’un trimestre moyen théorique et que donc la moitié des ventes annuelles sont réalisées sur ce trimestre.
Commerce associé
Chaîne de magasins appartenant à des propriétaires différents mais utilisant une même enseigne et mettant en commun certains aspects de leur gestion, notamment au travers d'une centrale d'achats commune.
Commerce de détail
Activité commerciale effectuée à destination du consommateur final.
Commerce électronique
Ensemble des transactions réalisées sur des supports et médias électroniques (Internet, Minitel, Téléphonie mobile,..). Dans la pratique le terme désigne généralement l'ensemble des transactions réalisées sur Internet.
Commerce intégré
Grandes chaînes de distribution appartenant à un même propriétaire intégrant des points de vente et une centrale d'achat.
Commerce mobile
Ensemble des transaction réalisées à partir des téléphones mobiles. Le commerce mobile est essentiellement réalisé à partir de services d'information ou à partir des services de personnalisation des téléphones (sonneries, logos,..). Le paiement de la transaction se fait généralement par le biais de numéros d'appels téléphoniques ou SMS surtaxés.
Communauté virtuelle
Communauté sur internet ou sur un autre support interactif (SMS et mobiles) constituée d’un groupe de personnes qui intéragissent entre elles, partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d’intérêts, caractéristiques démographiques ou activités professionnelles. Les communautés virtuelles peuvent être utilisées à des fins marketing dans le cadre du marketing viral ou tribal ou dans une logique de relations publiques.
Communication d’image
Ensemble des actions de communication qui visent spécifiquement à établir ou modifier l'image d'une marque ou entreprise. La communication autour "d'actions citoyennes", le mécénat ou certaines actions de sponsoring sont souvent des actions de communication d'image.
Communication institutionnelle
Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et différents partenaires. La communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.
Communication produit
La communication produit regroupe l’ensemble des actions de communication publicitaire destinées à promouvoir un produit ou service. Il s’agit de la forme la plus courante de communication publicitaire.
Compétition (publicité)
Une compétition est une mise en concurrence de différentes agences de communication par un annonceur prenant la forme d’un concours de stratégies ou de créations. Les compétitions sont décriées par les agences car le travail fourni est rarement rémunéré et certaines estiment qu’il s’agit d’un moyen pour l’annonceur d’aller à la pêche aux bonnes idées.
Comportement du consommateur
L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie.
Compréhension publicitaire
La compréhension publicitaire se caractérise par le fait que l’audience soumise à un message publicitaire ait compris le message principal que l’annonceur et son agence souhaitaient transmettre. La validation et la mesure de la compréhension publicitaire est une composante importante d’un post-test (ou d’un pré-test), notamment lorsque le message publicitaire concerne un produit dont les caractéristiques ou l’avantage consommateur est encore mal connu du grand public.
Concession exclusive
Contrat de concession par lequel le concessionnaire n’a pas le droit de vendre d’autres produits que ceux du concédant. L’exclusivité consentie par le concessionnaire s’accompagne le plus souvent en échange d’une exclusivité géographique.
Concours de vente
Technique de stimulation d’un réseau de distributeurs ou d’une force de vente qui consiste à récompenser les vendeurs obtenant les meilleurs résultats (sur le plan quantitatif mais également éventuellement qualitatif) sur une période donnée.
Connivence (publicité)
Sentiment de proximité et de complicité ressenti par les consommateurs à l’égard d’une marque. La connivence marque / consommateur est souvent obtenue à l’aide de créations publicitaires humoristiques ou décalés ou à l’aide de campagnes évènementielles.
Consumer to consumer
Par analogie avec le "business to consumer" (B to C), le consumer to consumer ou C to C désigne les activités commerciales menées de consommateur à consommateur. Ces activités ont connu une nouvelle croissance avec le développement d’Internet sur les sites d’enchères et les sites de vente de produits d’occasion, comme « e-bay ».
Contact commercial
Un contact commercial est un contact enregistré auprès d’un client potentiel (prospect). Il peut s’agir d’un contact direct effectué par un commercial (sur un salon, en point de vente) ou d’un contact s’effectuant sur d’autres supports (demande de devis, appel téléphonique, etc..). Un contact commercial peut être plus ou moins qualifié. Le coût au contact commercial est souvent utilisé comme moyen pour mesurer l’efficacité d’une action marketing.
Contrat de franchise
Contrat par lequel un société dénommée "franchiseur" concède un droit d'utilisation de son enseigne, de ses marques et de ses procédés commerciaux à un ensemble d'entités juridiquement indépendantes dénommées "franchisés". Cette concession se fait contre le reversement de royalties et est le plus souvent assortie d'un droit d'entrée initial. Les franchisés s'engagent par ailleurs à respecter un cahier des charges précisant les conditions d'utilisation des symboles de la franchise et enventuellement les procédés de délivrance du service (franchise de service). Au niveau mondial le franchiseur le plus connu est probablement Mc Donald's dont la grande majorité des points de ventes sont la propriété de franchisés juridiquement indépendants.
Contremarque
Marque de distributeur. Ce terme est parfois réservé aux marques de distributeurs qui copient les grandes marques des producteurs.
Copy strategy
S'écrit souvent "copy stratégie" et se dit souvent copy strat. Cahier des charges établi à l'intention des créatifs d'une agence dont les rubriques principales sont la promesse (ou bénéfice consommateur), les supports de la promesse (appelés également preuves, justifications ou reason-why) et le ton.
Couplage publicitaire
Un couplage publicitaire est une technique de commercialisation d’espace publicitaire par laquelle deux supports considérés comme complémentaires font l’objet d’une offre commerciale groupée. Le couplage peut être interne à un média (couplage entre deux titre de presse) ou interne à un groupe (couplage d’un espace Internet avec une insertion presse).
Couplage publicitaire
Un couplage publicitaire est une technique de commercialisation d’espace publicitaire par laquelle deux supports considérés comme complémentaires font l’objet d’une offre commerciale groupée. Le couplage peut être interne à un média (couplage entre deux titre de presse) ou interne à un groupe (couplage d’un espace Internet avec une insertion presse).
Coupon in pack
Coupon de réduction croisé se trouvant sur l’emballage d’un produit.
Couponnage /
couponning
Techniques de promotion des ventes basées sur l’utilisation de coupons de réduction ou de remboursement partiel liés à l’achat d’un produit. Les coupons peuvent être distribués avant l’achat, figurer sur le produit ou sur un autre produit de la marque (coupon croisé). A l’origine essentiellement utilisé par les marques, le couponing est de plus en plus utilisé en sortie de caisses par les enseignes de grande distribution.
Courtier d’adresses
Acteur dont la fonction est de conseiller les annonceurs dans le domaine des campagnes de marketing direct (postal et e-mail). Il assure le conseil dans le domaine de la recherche et de la sélection de fichiers de marketing direct en établissant des plans fichiers. Certains courtiers peuvent également avoir négocié une exclusivité avec les propriétaires pour la location de certains fichiers
Cycle de vie produit
Le cycle de vie d'un produit regroupe l'ensemble des phases par lesquelles passe généralement un produit. Le cycle de vie comprend une phase de lancement, une phase de croissance, une phase de maturité et une phase de déclin pouvant parfois être suivie d'une phase de relance. Les durées respectives des différentes phases sont très variables selon les produits.
Code couleur
L’existence d’un code couleur se traduit par le fait que pour un type de produit donné on retrouve quasiment systématiquement une ou plusieurs couleurs utilisées pour le produit ou son packaging. On peut citer entre autres, le rouge ou le noir pour le café ou le rouge pour les colas.
Code publicitaire
L’existence d’un code publicitaire se traduit par le fait que pour un type de produit donné, les messages publicitaires reposent plus ou moins sur le même mécanisme ou axe publicitaire. Il existe ainsi notamment des codes publicitaires très marqués dans le domaine de la lessive.
Coefficient d’occupation du sol
Le COS est un indicateur permettant de mesurer l’allocation de la surface de vente qui est faite entre les linéaires et les espaces de circulation clients dans un magasin de la grande distribution (C.O.S. = Surface au sol des linéaire / surface de vente totale). En hypermarchés, le COS est généralement proche d’une valeur comprise entre O,30 et 0,40. Plus le COS est bas, plus on réserve de l’esapce pour la circulation des consommateurs.
Coeur de cible
La notion de coeur de cible correspond à la population qui est la plus particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement doit fournir la plus grosse part du chiffre d’affaires.
Commerce associé
Forme de commerce qui regroupe des commerçants juridiquement indépendants qui se sont associés pour optimiser leur communication et leur procédure de commercialisation. La forme la plus connue de commerce associé est la franchise, mais l'association peut également prendre la forme de coopératives ou de chaînes volontaires.
Commerce de gros
Activité commerciale exercée par les grossistes et qui sert d’interface entre les fabricants et les détaillants. Le commerce de gros assure essentiellement une fonction logistisque, mais peut egalement intervenir dans le domaine de l’allotissement et du conditionnement des produits. Les grossistes fournissent les détaillants qui nont pas recours à l’approvisionnement direct et qui n’appartiennent pas au commerce intégré.
Commerce indépendant
Forme de commerce qui regoupe des individus ou petites entités juridiques indépendante essentiellement à travers des commerces de proximité.
Commission
Une commission est une rémunération versée à un individu ou une entreprise qui est basée un pourcentage d'un chiffre d'affaires réalisé. La commission peut être versée à un vendeur ou un apporteur d'affaires ou à une société détentrice de droits intellectuels dans le cadre d'une franchise ou d'un contrat de licence. Dans ce dernier cas on parle généralement de royalties.
Communication corporate
Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et différents partenaires. La communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.
Communication évènementielle
Technique de communication basée sur la création d’évènements voulus comme spectaculaires et sortant de l’ordinaire. La communication évènementielle peut viser les clients /consommateurs, la presse et les salariés de l’entreprise (conventions). Le caractère spectaculaire de l’évenement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presse. La communication évènementielle doit permettre d’attirer l’attention et de marquer les esprits dans l’univers saturé de la communication traditionnelle.
Communication interne
Ensemble des actions de communication entreprises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de comunication marketing.
Communiqué de presse
Le communiqué de presse réalisé sous forme postale ou électronique est utilisé à destination d’une population cible de journalistes pour annoncer différents évènements relatifs à la vie d’une entreprise. Sa conception et sa diffusion sont le plus souvent assurés par une agence de relations presse. Le communiqué comprend éventuellement des informations, des supports et des coordonnées de contacts permettant d’aider le journaliste souhaitant réaliser un article.
Compilation
L’action de compilation consiste à regrouper différents fichiers sources pour bâtir un fichier comportant un nombre d’individus supérieur à celui présent sur chaque fichier. Le fichier obtenu est appelé fichier de compilation.
Comportement non verbal
Le comportement non verbal désigne le comportement observé chez un interlocuteur lors d’un entretien de vente. Il comprend notamment la gestuelle (mouvements, position du corps, etc..), les regards et les mimiques. Le comportement non verbal doit être pris en compte par le vendeur (ou l’acheteur) car il est tout aussi riche d’enseignements que les propos tenus.
Comptage
Opération par laquelle, à partir de différents critères de sélection, on quantifie le nombre d’enregistrements disponibles dans un fichier proposé à la location. Une opération de comptage est demandée au courtier ou propriétaire du fichier par un annonceur ou une agence pour estimer le potentiel d’un fichier sur la cible visée.
Concessionnaire
Entreprise commerciale bénéficiant d’une concession de distribution de la part du concédant.
Concurrence monopolistique
Situation de marché de concurrence sur lequel un producteur parvient à bénéficier artificiellement d’une situation de monopole grâce à une politique réussie de différenciation produit.
Consommaction
Ensemble des actions et organisations destinées à défendre et représenter les intérêts des consommateurs. La consommaction ne comprend pas les organisations publiques de défense ou de représentation des consommateurs.
Consumérisme
Ensemble des actions et organisations destinées à défendre et représenter les intérêts des consommateurs. Le consumérisme ne comprend pas les organisations publiques de défense ou de représentation des consommateurs.
Contact publicitaire
Un contact publicitaire désigne généralement l’action par laquelle un individu est soumis à un message publicitaire. Une campagne délivre un certain nombre de contacts qui peuvent être désignés sous la forme d’un terme spécifique selon le support utilisé (ODV pour l’affichage, impressions ou expositions pour Internet, etc..). Dans certains contextes, le terme de contact publicitaire peut désigner l’individu exposé au message.
Contre marque
Marque de distributeur qui vise à contrer une marque leader en l'imitant (nom, packaging) et en flirtant avec les limites de la contrefaçon. Les contre marques sont rarement attaquées juridiquement par la marque visée car celle-ci hésite à entrer en conflit avec son distributeur.
Coupon de réduction
Support papier permettant d’obtenir une réduction sur l’achat d’un produit par présentation lors du passage en caisse. Le coupon peut être distribué en point de vente, figurer sur support presse ou être distribué en boîtes à lettre.
Couponning
Techniques de promotion des ventes basées sur l’utilisation de coupons de réduction ou de remboursement partiel liés à l’achat d’un produit. Les coupons peuvent être distribués avant l’achat, figurer sur le produit ou sur un autre produit de la marque (coupon croisé). A l’origine essentiellement utilisé par les marques, le couponning est de plus en plus utilisé en sortie de caisses par les enseignes de grande distribution.
Courbe isochrone
Courbe délimitant la zone de chalandise d’un point de vente pour un temps de déplacement maximum donné. Lorsqu’une zone de chalandise est découpée par des courbes isochrones, chaque point d’une courbe correspond à un temps de déplacement donné. Les courbes ne sont pas concentriques car déformées par l’influence variable des voies d’accès sur le temps de déplacement.
Cybersquatting
Le cybersquatting est une forme de parasitisme commercial qui consiste à déposer des noms de domaines correspondant à des marques ou entreprises connues de façon à capter un trafic Internet qui leur est normalement destiné. Le dépôt peut se faire sur l’orthographe exact ou sur de légères variations afin de profiter des erreurs des internautes.
Les pratiques de cybersquatting sont devenues un peu moins courantes avec le développement du cadre juridique relatif aux noms de domaines.
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